İzinsiz Paket Değişikliği Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internetimde 100 Mbps paket kullanırken, daha taahhüdümün bitmesine 10 ay olmasına rağmen bilgim ve onayım dışında paket değişikliği yapılmış. Yeğenim mobil uygulama üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla paket değişikliği onayı vermiş ve bunun sonucunda faturam bir anda çok yükselmiş durumda.

Durumu fark ettiğimiz gün müşteri hizmetlerini aradık ancak mobil uygulama üzerinden yapıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, paketi ve faturayı eski haline getiremeyeceklerini söylediler. Onayım olmadan, sesli veya yazılı onayım alınmadan bu kadar kolay paket değişikliği yapılabilmesi ve bunun tüm yükünün müşteriye bırakılması beni mağdur etti.

Türk Telekom’un mevcut taahhüdüm bitene kadar eski tarifemi aynen devam ettirmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan fatura farkının iptal edilmesini talep ediyorum.