to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerimizde Uzun Süreli İnternet Arızası Ve Türk Telekom'un Çözüm Gecikmesi
20.09.2026 tarihinde işletme faaliyeti gösterdiğimiz Sanayi Mahallesi Öz Burçak Sokak No:6 Kocaeli/İzmit adresindeki iş yerimizde internet arızası yaşanmaya başlamıştır. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen yaklaşık bir buçuk hafta sonra ancak ekip yönlendirildi. Gelen ekip, iş yerimize yakın noktadaki direkte bulunan internet kutusunda arıza olduğunu, bu arızayı kendilerinin gideremeyeceğini ve başka bir ekibe ilettiklerini söyleyip ayrıldı.
Bu ekipten sonra arızanın üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp birkaç kez de şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen en son açılan şikayet kaydına, arızanın 2 ay içinde çözüleceği şeklinde cevap verildi. Bu ifade müşteri hizmetleri çalışanı tarafından tarafıma iletildi. Bulunduğumuz bölgede birçok iş yeri ve söz konusu direğin de bulunduğu büyük bir tır servisi olmasına rağmen, diğer iş yerlerinde herhangi bir internet sorunu yaşanmazken, sürekli bu sorunun sadece bize yaşatılıyor olması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle Kocaeli Türk Telekom Alemdar şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım. Oradaki çalışan, TTNET müşteri hizmetlerinde açılan arıza ve şikayet kayıtlarının kendi sistemlerine geç düştüğünü, ekip arkadaşlarına durumu yazılı olarak aktardığını ve en geç bir iki gün içinde cep telefonumdan aranacağımı söyledi. Ancak üzerinden bir buçuk hafta daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Bir aydan uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmamız, ticari faaliyetlerimizi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
19.10.2026 Pazartesi günü ekiplerin mutlaka gelerek arızamı kalıcı şekilde çözmesini, hattımın aktif hale getirilmesini ve bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Ankara nezdinde de ilgili mercilere taşıyacağımızı, bu tür bir mağduriyetin başka abonelere yaşatılmaması için sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek istiyorum. Devletin bu kadar önemli bir kurumunun bu şekilde ihmalkâr uygulamalarla itibar kaybetmesine göz yumulmamasını, şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
