İnternet Kesintisi Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle İş Yeri Mağduriyeti

Türk Telekom sabit fiber internet aboneliğim kapsamında Mersin Toroslar ilçesindeki iş yerimde kullandığım 35 Mbps hızındaki internet hizmetimle ilgili 18.07.2026 tarihinde saat 14:22’de arıza kaydı bıraktım. Sistem üzerinden oluşturulan 5767****93 numaralı “fiziksel internet bağlantısı problemi” arıza kaydımın teknik ekip tarafından incelendiği görünüyor ancak bugüne kadar iş yerime hiçbir ekip gelmedi.

Bugün 22.07.2026 ve tam 4 gündür restoranımda internet tamamen kesik durumda. Bu nedenle bilgisayar, kamera sistemi ve iş yeri telefonları dahil hiçbir sistemi kullanamıyorum, sipariş süreçlerimde ciddi aksaklıklar ve mağduriyet yaşıyorum. Alt yapıda bir sorun olmadığı bilgisine rağmen ne gelen var ne giden.

Arıza kaydım sistemde hâlâ açık göründüğü için müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik olarak çağrı sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkiliyle iletişim kuramıyorum. Tarife değişikliği veya satış için aylar öncesinden aramayı bilen bir firmanın, arıza ve mağduriyet konusunda bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. 8856283246 numaralı aboneliğim için öncelikle arızamın ivedilikle giderilmesini, en geç iş yerimin açık olduğu saat 11:00 itibarıyla teknik ekibin yönlendirilmesini ve internetin kesik olduğu süre boyunca kullanmadığım günlerin faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum.