İçerik Hatları Nedeniyle 1.146 TL Aşırı Fatura, İptal Ve İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Her yıl içerik hatları yüzünden faturam normalin çok üzerinde gelmesine rağmen, müşteri hizmetlerine bu hatların kapatılması için özellikle talimat vermeme rağmen sorun çözülmüyor. Yaklaşık iki yıldır benzer problemlerle karşılaşıyorum ve bu durum artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Normalde aylık faturam 508,00 TL civarındayken, Ağustos ayında 4801 ile biten hattıma 1.146,00 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde içerik hatları Firma adıyla sanki benim adıma alınmış gibi görünüyor. Defalarca bu içerik hatlarının kapatılmasını istememe rağmen sistemden tamamen kapatılmadığını, her yıl birkaç defa aynı sorunla karşılaştığımı fark ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda içerik hatlarının kapatılmasını tekrar talep ettim ancak fazla ödeme konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Aydın merkezdeki Türk Telekom şubesine gittiğimde de faturayı ödemek zorunda olduğum, başka bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Ayrıca sistemden fatura detayı almak istediğimde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyor olmam da hem şeffaflık hem de çözüm süreci açısından rahatsız edici bir durum yaratıyor.

Ağustos ayındaki 1.146,00 TL’lik faturada içerik hatları nedeniyle oluşan fazla tutarın iptal edilmesini, son iki yılda aynı şekilde içerik hatları kaynaklı alınan fazla ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki tüm içerik hatlarının kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bir daha benzer bir problem yaşamamak ve faturamın sadece onayladığım hizmetler üzerinden düzenlenmesini istiyorum.