Enpara'dan Çekilen 500 TL Türk Telekom'a Yansımıyor

31 Ağustos’ta saat 10.00 civarında Enpara üzerinden “faturasız hat tl yükleme” menüsünü kullanarak 536***7211 numaralı Türk Telekom hattıma 500 TL yükleme işlemi yaptım. Tutar Enpara hesabımdan çekilmesine rağmen Türk Telekom hattıma tl olarak yansımadı.

Sorunu fark ettikten sonra hem Enpara hem de Türk Telekom müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarıyla dünden beri defalarca görüştüm. Enpara, işlemin kendi taraflarında başarılı göründüğünü, paranın Türk Telekom’a aktarıldığını söyleyerek beni Türk Telekom’a yönlendiriyor. Türk Telekom ise kendi sistemlerinde böyle bir ödeme görünmediğini belirterek tekrar Enpara’ya yönlendiriyor. Günlerdir iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Ya hattıma 500 TL yüklemenin tamamlanmasını ya da çekilen 500 TL’nin Enpara hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İki kurumun da bu işlemi ortaklaşa inceleyerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ederim.