Ekiplerin Gerçekten Adrese Gelmediği Ve Bilgilendirme Yokluğu İnternetimizi Kesiyor

15.07.2026 tarihinde, 18.07.2026 tarihi için Türk Telekom ev interneti nakil başvurusunda bulunduk. Ancak 18.07.2026 günü sistemde ekiplerin adrese geldiği ve bina kutusunda, ankastre olarak belirtilen yerde arıza olduğu bilgisi yer almasına rağmen bize hiçbir telefon araması yapılmadı, SMS gönderilmedi, kapımız dahi çalınmadı. Eşimle birlikte tüm gün evde olmamıza rağmen bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, durumu ancak akşam müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrenebildik ve 20.07.2026 tarihi için yeniden randevu oluşturduk.

20.07.2026 tarihinde de aynı durum tekrarlandı. Yine sistemde ekiplerin adrese geldiği ve aynı arızayı tespit ettiği bilgisi yer aldı fakat bize ulaşan herhangi bir arama ya da bilgilendirme olmadı, biz sürekli müşteri hizmetlerini arayarak ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz. Bunun üzerine ev sahibimiz bina tesisatını kontrol ettirdi ve bina tesisatında herhangi bir arıza bulunmadığını, ayrıca aynı binada Türk Telekom altyapısını aktif olarak kullanan abonelerin interneti sorunsuz şekilde kullandığını bize bildirdi.

En büyük mağduriyetimiz, ekiplerin gerçekten adrese gelip gelmediğini bile teyit edemememizdir. Sisteme “geldik, arıza var” şeklinde kayıt düşülmesine rağmen ne kapımız çalınıyor ne de telefonla aranıyoruz ve süreç her seferinde başa sarıyor. Kocaeli Başiskele’de bulunan yeni adresimizde günlerdir internet hizmeti alamadığımız için, evden çalışan iki kişi olarak işimizi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’un bu durumu acilen incelemesini, ekiplerin gerçekten adrese gelerek bizimle iletişime geçmesini ve nakil işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyoruz. Sürekli müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak zorunda kalmak istemiyor, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyoruz.