Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom 24 Mbps fiber internet aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen yok, ne modemde internet ışığı yanıyor ne de herhangi bir cihazdan internete çıkış yapabiliyoruz.

Bu süreçte her gün ortalama 2 kez olmak üzere 1 haftadır Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda altyapı arızası olduğu, sorunun giderilmekte olduğu söyleniyor ve internetin ya gece 04:00’te ya da öğlen 16:00’da geleceği belirtiliyor. Ancak her defasında bu saatler gelip geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kendimi adeta çocuk oyalar gibi oyalandığımı hissediyorum.

Adresim İstanbul Zeytinburnu ilçesinde ve sokağımızda herhangi bir kazı, çalışma, yıkım veya fiziksel bir sorun da bulunmuyor. Buna rağmen 2026 yılında 1 haftadır evde internetsiz kalmak ve her aramada aynı cümlelerle geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram/sabit hat numaram 30 39 ile bitmektedir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, altyapı sorunu varsa net bir şekilde açıklanmasını ve bu uzun süreli hizmet alamama durumum nedeniyle fatura anlamında mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.