Beş Minare Mahallesi Şebeke Sorunu Çözülmedi, Talep Haksızca Kapatıldı

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım şebeke ve bağlantı sorunu bir türlü giderilmediği halde, tarafıma defalarca “talebiniz incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır, sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS gönderiliyor. Hattımı Beş Minare Mahallesi, Ahmet Eren Bulvarı No:417, Rahva / Bitlis bölgesinde ağırlıklı olarak kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır bu bölgede sağlıklı bir çekim kalitesi alamıyorum.

Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde bölgemdeki bazı istasyonlarda iyileştirme çalışması nedeniyle kesinti yaşandığı ifade ediliyor ve aslında bir sorun olduğu kabul ediliyor. Ancak benim yaşadığım çekim ve bağlantı problemi fiilen devam etmesine rağmen talep kapatılıyor. Son olarak 1-153948988045 numaralı talebim için de sorunum devam ederken “çözüldü” mesajı gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asıl sorunu burada yaşıyorum. Sorunum hâlâ sürmesine rağmen müşteri temsilcisi yeni bir kayıt oluşturamayacağını, mevcut kaydın kapalı göründüğünü söylüyor. Yani sistemde “çözüldü” göründüğü için yeniden kayıt açılmıyor, ben ise aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Bu durumda sorunum çözülmediyse kime ve nasıl başvuracağım konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Kullanamadığım ya da sağlıklı şekilde yararlanamadığım hizmet için her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Aldığım hizmetin kalitesi ödediğim bedelin karşılığı bile değil; sağlanan hizmet, açıkça söylemek gerekirse 50 lira bile etmez düzeyde. Buna rağmen sorun çözülmeden talebimin kapatılmasını ve otomatik mesajlarla durumun geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim nettir. Öncelikle Beş Minare Mahallesi, Ahmet Eren Bulvarı ve çevresinde yaşanan şebeke problemimin gerçekten giderilmesini ve hattımın çekim kalitesinin düzeltilmesi için gerekli teknik incelemenin sahada yapılmasını istiyorum. Ayrıca sorunum devam ederken 1-153948988045 numaralı talebimin neden “çözüldü” olarak kapatıldığının somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcisinin yeni kayıt oluşturamayacağı yönündeki engelin kaldırılmasını ve şikayetimin resmi olarak yeniden kayda alınmasını istiyorum. Bununla birlikte bölgemdeki şebeke ve istasyon kaynaklı sorunun ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda net, tarih ve içerik içeren bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Tarafıma otomatik ve gerçeği yansıtmayan çözüm mesajları yerine, gerçekten yapılan işlemlere dayanan açık ve detaylı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmeden dosyanın yeniden kapatılmasını çözüm olarak kabul etmeyeceğimi ve bu şikayetin de standart, kopyala-yapıştır bir cevapla geçiştirilmesine razı olmayacağımı belirtmek isterim. Türk Telekom’un müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mobil hattımı kesintisiz, sağlıklı bir şekilde kullanabilecek duruma getirmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK dahil ilgili resmi başvuru kanallarına müracaat edeceğimi bildiriyorum.