Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Verilmiyor, Dondurma Ücreti Kabul Edilmiyor

Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Devteşti Mahallesi 2141 Sokak No: 71/a adresindeki iş yerimde Türk Telekom bünyesinde aktif ve taahhüdü devam eden fiber internet aboneliğimi kullanmak istiyorum. 1782458939 numaralı aboneliğimle ilgili olarak iş yeri adresimde altyapı bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma internet hizmeti verilmiyor.

Altyapı olmadığı söylenmesine rağmen, elektrik veya su aboneliği üzerime olmadığı gerekçesiyle aboneliğimi ücretsiz dondurma ya da cezasız iptal etme hakkı tanınmıyor ve dondurma ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Kurumunuzun altyapı eksikliği nedeniyle hizmet alamayan taraf ben olmama rağmen benden dondurma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

İş yerimin arka sokağında ve karşı sokağında Türk Telekom altyapısı ve internet hizmeti aktif olarak bulunuyor. Yan sokaklara kadar getirilen hattın 2141 Sokak No: 71/a adresindeki iş yerime çekilmemesi tamamen kurumunuzun planlama eksikliği ve ihmali olarak değerlendirilmektedir.

İş yerimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için adresime (2141 Sokak No: 71/a) ivedi şekilde altyapı ve port planlaması yapılarak internetimin bağlanmasını, altyapı çekilene kadar aboneliğimin ücretsiz olarak dondurulmasını talep ediyorum. Altyapı sağlanamıyorsa, kurumunuzun bu adrese hizmet verememesinden kaynaklı olarak taahhüdümün cezasız ve bedelsiz feshedilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.