Kredi Hesabının Kapatılamaması Ve Fazla Bakiyeden Kesinti

Türk Finansman a. Ş. üzerinden mobilya alımı sırasında kredi kullandım ve tüm taksitlerimi zamanında ödeyerek kredimi 12 Ocak 2026 tarihinde tamamen kapattım. Kredi kapandıktan sonra da hesabımın 60 gün geçmeden kapatılamaz denildiği için bu süreyi bekledim.

Süre dolduktan sonra bugün mobil uygulama üzerinden hesabımı kapatmak istedim; ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde hesabımda 5,25 TL fazla bakiye olduğu, bu nedenle hesabın kapatılmadığı söylendi. Bu tutarın hesabıma aktarılabilmesi için dilekçe yazmam gerektiği, kimlik ön yüzü ile birlikte iletmem istenerek ayrıca bu işlem için 3 TL masraf kesileceği tarafıma bildirildi.

Kredi borcumu eksiksiz ve zamanında ödemiş bir müşteri olarak, hesabımı kapatmak için bu kadar uğraştırılmamı ve benim olan fazla bakiyeden “masraf” adı altında kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fazla bakiye varsa bunun otomatik ve masrafsız şekilde hesabıma iade edilmesi gerekirken, hem dilekçe zorunluluğu hem de masraf kesintisi şart koşulması müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

5,25 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, hesabımın derhal ve masrafsız şekilde kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür ile birlikte açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.