Rezervasyon Hatası Nedeniyle 4 Kişilik Aile Tek Oda Almak Zorunda Kaldı

Turdayimcom üzerinden Leo Beach oteli için 4 kişi, 2 oda olacak şekilde rezervasyon yaptık ve ödememizi buna göre gerçekleştirdik. Tur aracı bizi Kartal Köprüsü’nden almaya geldiğinde sistemde yalnızca 2 kişilik rezervasyonumuz olduğu söylendi. Bu nedenle 4 kişi olmamıza rağmen yolculuk boyunca tanımadığımız kişilerle dağınık şekilde oturmak zorunda kaldık, ancak araçta yer boşalınca tesadüfen yan yana oturabildik.

Otele yaklaşık 11.30 civarında ulaştık. Bize saat 14.00’te odaya alınacağımız söylendi, biz de buna göre beklemeyi kabul ettik. Saat 14.00’te resepsiyona tekrar gittiğimizde bu kez “Siz 2 kişilik rezervasyon yapmışsınız” denildi. Oysa elimizde 4 kişi, 2 oda için yaptığımız rezervasyon ve ödeme belgeleri bulunmaktadır.

Yaşanan durumun bizim hatamız olmadığını defalarca belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bize yalnızca 1 oda verildi. Verilen odayı gördüğümüzde 4 kişi için kesinlikle yeterli olmadığını söyleyerek odayı kabul etmedik. Buna rağmen sorunumuz çözülmek yerine yaklaşık 15.30’a kadar bekletildik. Uzun yolculuktan gelmiş, yorgun ve saatlerdir güneş altında bekleyen 4 kişi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Daha sonra bizi başka bir otele yönlendirdiler. Şu anda planladığımız tatili ve ödediğimiz hizmeti alamadığımız için mecburen farklı bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık. 4 kişi 2 oda için ödeme yapmış olmamıza rağmen rezervasyonun sistemde 2 kişi olarak görünmesi sebebiyle hem otel tarafında hem ulaşımda ciddi aksaklıklar yaşadık ve makul, zamanında bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz hizmet ile bize sunulan hizmet arasındaki farkın açıkça açıklanmasını ve gerekli telafi ile ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon ve ödeme belgelerimiz mevcuttur, sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.