Tur Şirketinin Söz Verdiği Hizmetler Sağlanmadı, Güvenliğimiz Tehlikeye Atıldı

9-14 Ağustos tarihleri arasında Turdayım.com üzerinden satın aldığım Bodrum Mio Bianco Otel paketinde ciddi mağduriyetler yaşadım. Rezervasyon numaram: 2005. Tatilimiz boyunca vaat edilen hiçbir hizmet sunulmadı ve can güvenliğimiz dahi tehlikeye atıldı.

Tur şirketi bize rehber bilgisi olarak U*** Bey’in telefonunu iletti. Ancak, söylenen saatte alınmadık ve 2 saat gecikmeli olarak yola çıktık. Rehberimiz Ö**** Hanım yol boyunca hiçbir açıklama yapmadı, mola yerlerinde ise sadece araçta olmamız gerektiğini söyledi fakat kendisi geç geldiği için araç başında 25 dakika bekledik. 10 saat sürmesi gereken yolculuk 15,5 saat sürdü. Ö**** Hanım otele kadar eşlik etmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. U*** Bey’in bizi otelde karşılayacağı söylenmişti ancak karşılanmadık ve 3 saat boyunca odamızın teslim edilmesini bekledik; 14.00 giriş saatine rağmen 16.00’da oda verildi. Otobüs koltukları konforsuzdu ve yolculuk boyunca rahat edemedik.

Otel fiyat-performans oteliydi, denizi güzeldi; ancak rezervasyon sırasında belirtilen tekne ve Beach Club aktiviteleriyle ilgili kimse bizimle iletişime geçmedi. Tekne turu 2. gün yapılacaktı fakat son gün ayarlandı ve ismimize rezervasyon olmadığı söylendi. Kendi imkanlarımızla tura katıldık. U*** Bey, katılmadığımız için bizi arayarak saygısız bir şekilde konuştu. 60 kişilik tekneye tıkış tıkış götürülmeye çalışıldık. Otelden alınmamız gereken saatten 2 saat geç alındık. Rehber değişikliğiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı; tur şirketi ve rehber arasında sürekli yönlendirildik, kimseye ulaşamadık.

Dönüş yolunda da 14.00’te bindiğimiz otobüsle gece yarısı hâlâ varamamıştık. Şoförler sigara içerek araç kullandı, kaza tehlikesi atlattık. Bursa otogarda 2 saat tamirci bekledik. Yolculuk boyunca ve otelde her gün benzer sorunlarla karşılaştık, kimseye ulaşamadık ve hiçbir yetkili yardımcı olmadı.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile 31.000 TL olarak yaptım. Rezervasyon sırasında belirtilen tüm haklar ve hizmetler sözleşmede yer almasına rağmen hiçbirisi yerine getirilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi talep ediyorum.