Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

Dacia Sandero Stepway 0.9 TCe Eco LPG aracım için N11 üzerinden 60 amper EFB Turbo akü satın aldım ve aküyü 1 yıl 8 ay boyunca sorunsuz kullandım. Ürün hâlen garanti süresi içerisindeyken 20.11.2025 tarihinde akü arızası başladı. Bunun üzerine 04.02.2026 tarihinde Hatay‑Antakya’daki Turbo Akü yetkili servisine gittim; ancak ürünün internetten alındığı gerekçesiyle garanti kapsamında değişim yapılmadı.

Daha sonra Turbo Akü çağrı merkezini aradım. Bana normalde internet satışlarına garanti vermediklerini, kargo sürecinde zarar görebileceğini, bu yüzden daha çabuk bozulabileceğini söylediler; buna rağmen yardımcı olmak istediklerini ifade ettiler. Çağrı merkezindeki görevli, bölge sorumlusunu arayarak çözüm üretmeye çalıştı ve Antakya bayisi Ö**** A***** ile görüştüler. Ancak bayi önce çeşitli bahaneler sıraladı, en sonunda da aynı aküden ellerinde olmadığını söyleyerek konuyu kapattı ve somut bir çözüm sunmadı.

Çağrı merkezi, satıcıyla görüşmemi, satıcı Doğanay Otomotiv (İstanbul) ise çağrı merkezini aramamı söyleyerek beni adeta iki taraf arasında dolaştırdı. Sipariş numaram 208157967437 olup, faturam sisteme yüklenmediği için satıcıdan ayrıca talep ettim. Garanti sürem dolmadan önce çağrı merkezinden akü arızasıyla ilgili servis raporu verilmesini talep ettim; ancak yasal sorumluluk almak istemedikleri gerekçesiyle bu raporu da vermediler.

Tüm bu süreçte ne ürünüm garanti kapsamında değiştirildi ne de resmi bir arıza raporu düzenlendi. Turbo Akü’den, garanti süresi devam eden akünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse akünün güncel satış bedeli kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.