Turasan Tadım Merkezinde Kaba Ve İlgisiz Personelin Müşteri Deneyimini Bozması

25 Mayıs günü iki aile olarak Nevşehir Ürgüp’teki Turasan Tadım merkezine şarap tadımı yapmak için gittik. Üç kişi için kişi başı 400 TL olmak üzere toplam 1200 TL ödeme yaptık ancak yaşadığımız deneyim verdiğimiz ücreti kesinlikle hak etmiyordu.

Tadım noktasında yönlendirmeyi yapan, uzun boylu ve bıyıklı, sorumlu pozisyonda çalışan personelin tavrı son derece kaba, ilgisiz ve bilgisizdi. Üslubu ve davranışları, şarap tadımının atmosferine ve markanın imajına hiç yakışmıyordu. Şarap, sıcak ve keyifli bir ortamda insanlara mutluluk vermesi gereken bir içkiyken, personelin tutumu nedeniyle kendimizi adeta oradan kovuluyormuş gibi hissettik. Arkadaşlarıma söz vermemiş olsaydım, o tavır yüzünden mekandan kalkıp gidecektim.

Bunun yanında ortam da havasız ve rahatsız ediciydi, genel atmosfer misafirperverlikten çok uzak, gergin ve itici bir havaya sahipti. Bu personelin davranışlarından dolayı Turasan markasına ve Tadım merkezine olan bakış açımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Aynı durumu Google yorumlarında da paylaştım.

Bu personelin müşterilerle iletişim konusunda kesinlikle bu işe uygun olmadığını, özgüven patlaması yaşar gibi bir tavırla hareket ettiğini düşünüyorum. Turasan’ın marka değerine zarar vermemesi adına ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve Tadım merkezinde müşteri memnuniyetine uygun, saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.