Turasan Şarapçılık Hayal Kırıklığına Uğrattı

Nevşehir ziyaretimiz sırasında markanızı beğendiğimiz için ilk gün iki şişe, ertesi gün tekrar gelerek dört şişe daha şarap satın aldık ve toplamda yaklaşık 3.880 TL’lik alışveriş yaptık. Ürünlerinizi beğendiğimiz için alışverişimizi artırmamıza rağmen, yaşadığımız hizmet deneyimi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Personelin yaklaşımı oldukça ilgisiz ve isteksizdi. Kendimizi bir marka mağazasında değil de resmi bir kurumda işlem yapıyormuş gibi hissettik. Böyle bir ortamda müşteri olarak değer görmediğimizi düşündük.

Ayrıca mahzen gezisi için 300 TL, şarap tadımı için ise 400 TL ücret talep edilmesi bizi şaşırttı. Özellikle bizim gibi yüksek tutarda alışveriş yapan müşterilere bu deneyimlerin, en azından belirli bir alışveriş tutarından sonra ücretsiz ya da daha uygun koşullarda sunulması gerektiğini düşünüyoruz. Orada litrelerce şarap tüketmek değil, markayı ve ürünleri daha iyi tanıyıp deneyimlemek istiyoruz.

Buna ek olarak, rehberli gruplara öncelik verilirken bireysel müşterilere aynı özenin gösterilmemesi dikkat çekiciydi ve markaya bakış açımızı olumsuz etkiledi. Tursan gibi köklü bir markaya bu hizmet anlayışının yakışmadığını düşünüyor, bu geri bildirimin ciddiyetle ele alınarak hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.