to read complaints and reviews, or file yours.Havale İle Ödediğim Siparişin Gönderilmemesi Ve İade Talebime Cevap Gelmemesi
06.03.2026 Cuma günü Turansoy Craft’tan bir figür siparişi verdim. Satıcı, havale ile ödeme yapmam durumunda indirim uygulanacağını belirttiği için ödemeyi Halkbank üzerinden 2.800 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Havale dekontu açıklamasına da “figür ücreti” notunu düştüm. Ürünün en geç salı günü elimde olacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün ben yazana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, yazdığımda ise yalnızca “kontrol sağlıyoruz” şeklinde geçiştirici bir mesaj atıldı ve sonrasında tekrar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün yeniden yazarak ürünün bir doğum günü hediyesi olduğunu, bu nedenle aciliyetini ve eğer gönderim yapılmayacaksa siparişimi iptal edip alternatif bir ürün almak istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen firma tarafından hâlâ net bir bilgi verilmemekte, süreç bilinçli şekilde uzatılmakta ve ben müşteri olarak belirsizlik içinde bırakılmaktayım.
Son olarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim, ancak bu talebime ilişkin de herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Havale ile ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi, müşterinin sürekli olarak yazmak zorunda bırakılması ve yine de net bir cevap verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu noktada siparişimin derhal iptal edilmesini ve Halkbank üzerinden havale ile ödediğim 2.800 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi yazmadan önce satıcıyla tekrar iletişime geçtim. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettikten sonra tarafıma saat 17:00–18:00 civarında kargo SMS’i gönderileceği söylendi. Hatta haftaya salı gününe kadar ürünün “iki kere elimde olacağı” ifade edildi. Bu nedenle beklemeyi kabul ettim. Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo SMS’i veya gönderim bilgisi ulaşmadı. Tekrar sorduğumda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve net bir bilgi verilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi güncelliyorum: Satıcıyla yaptığım son görüşmede tarafıma ürünün kargoda olduğu, barkodun düştüğü için yeniden oluşturulduğu ve bugün kargo takip numarasının iletileceği, ertesi gün de teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak süreç başından beri tarafıma net ve doğrulanabilir hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Ayrıca ürünün Instagram hesaplarında paylaşıldığı söylendi fakat kontrol ettiğimde siparişime ait bir paylaşım da bulunmuyor. Sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verildiği için artık sürecin çözüleceğine dair güvenim kalmadı. Bu noktada mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka bir seçeneğim kalmadığını düşünüyorum.
Şikayetimi güncelliyorum: Satıcı tarafından tarafıma nihayet bir ürün gönderilmiştir. Ancak gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Görsel, kalite ve işçilik açısından tamamen farklı ve açıkça ayıplı bir ürün gönderilmiştir. Ürünün bu haliyle kabul edilmesi mümkün değildir. Süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve yaşananlar, satıcının süreci sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütmediğini göstermektedir. Ürün gönderilmiş olmasına rağmen siparişe uygun bir teslimat yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcıyla yaşanan bu süreç nedeniyle güvenim tamamen sarsılmış olup, sürecin bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilerleyeceğini belirtmek isterim.
İlave konuşmaları da buraya ekliyorum.
Ürün sonunda elime ulaştı.
