Tur Assist Asistans İkame Araç Verilmemesi

Nissan Asal Samsun Otomotiv’den sıfır Nissan Qashqai suv araç satın aldım. Araç garanti süresi devam ederken arıza verdi ve aracı çekici ile Asal Otomotiv servisine gönderdik. Servis, süreç boyunca ikame araç hizmeti verileceğini özellikle belirtmesine rağmen bu hizmet hiçbir şekilde sağlanmadı.

Araçta üç farklı arıza bulunduğu, bunlardan ilkinin akü kaynaklı olduğu söylendi. Ancak yeni akü takıp diğer arızaları tespit etmek yerine, aracı önce 24 saat şarjda bekleteceklerini, ardından diğer işlemleri kontrol edeceklerini ilettiler. Bu yaklaşım nedeniyle aracım hem arızalı şekilde serviste bekliyor hem de ikame araç söz verildiği halde tarafıma verilmediği için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İkame araç konusunda Nissan Asal Otomotiv’den, kiralama hizmeti verecek olan S*** Bey’den ve sürecin koordinasyonunda yer alan Tur Assist’ten şikayetçiyim. WhatsApp yazışmalarında da dosyanın iptal edildiği ve şirketten bilgi beklendiği belirtilmesine rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Aracımın arızalarının garanti kapsamında hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini ve bana söz verilen ikame aracın derhal tahsis edilmesini talep ediyorum.