Tur Assist'tan C Segment İkame Araç Sağlanamaması Ve 96 Saatlik Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Tur Assist ve Gig Sigorta A.Ş. nezdinde 652800000000369 numaralı kasko poliçemin kapsamında 24.08.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı, dosya numaram 20260302184’tür. Poliçemde yer alan ikame araç hakkım için Tur Assist tarafından yönlendirme yapıldı, rezervasyon tamamlandı ve en geç 24–48 saat içinde tarafıma araç yönlendirileceği söylendi.

Ancak Tur Assist’in anlaşmalı olduğu Rent A Car firması beni aradığında, poliçeme uygun C segmenti araç talep ettiğimi belirttim. Uygun araç olmadığını, en erken Perşembe günü araç verebileceklerini ifade ettiler. Bu durumda ikame araç temini 96 saat içinde aşabileceği için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Yaz ayı ve yoğunluk gibi gerekçelerle araç bulunamadığı belirtiliyor; ancak bu durum benim sorunum değil, Tur Assist gibi bir firmanın yalnızca tek bir firmayla çalışması ve alternatif tedarik sağlayamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini söylediler, ancak şu ana kadar ne poliçeme uygun C segmenti ikame araç sağlandı ne de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunuldu. Araç kiralamam için çok düşük bir meblağ önerildi; bu bütçeyle piyasada araç kiralamam mümkün değil. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyorum, günlük hayatım ve işlerim aksıyor.

İkame araç hakkım zamanında ve şartlarına uygun şekilde sağlanamıyorsa, poliçemde yer alan hakkım doğrultusunda Tur Assist’ten nakit ikame bedeli (tazminat) ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve poliçe kapsamındaki haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.