Sivas Yetkili Servisinin Debriyaj Ve Vites Arızalarını Çözmemesi Ve Garanti Talebi

Tümosan 8005 2024 model traktörümü Sivas Gürün bayisinden sıfır olarak aldım. Tüm periyodik bakımları Sivas yetkili servisinde D***** usta tarafından yapıldı. Son olarak yaklaşık Mart 2026 sonunda 800 saat bakımını yaptırdım, şu anda traktör 850 saatte.

Traktörü aldığım ilk dönemlerden itibaren debriyajın çok yukarıda kavradığını, traktör kalkarken hoplama yaptığını, viteslerin çok zor geçtiğini, özellikle takviye vitesini bulmanın ve geçirmenin çok zor olduğunu ve araçtan sesler geldiğini defalarca Sivas yetkili servisine ilettim. Servis bu şikayetlerimi her seferinde “kullandıkça düzelir, bir şey yok” diyerek geçiştirdi ve herhangi bir çözüm üretmedi, sorunlar da hiç düzelmedi.

Şikayetlerim devam edince, işlerim aksadığı için bu kez Kahramanmaraş Elbistan’da K**** ustaya ücreti karşılığında tarlada detaylı kontrol yaptırdım. Buradaki incelemede debriyaj ve vites sisteminde arızalar olduğu tespit edildi ve şanzımanın açılarak baskı balata ve vites sistemiyle ilgili parçaların değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Tarladaki işlerim yarım kaldı, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şasi numaram NP2THLMKBRK119254, ismim S***** T***** A****. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Sivas servis yetkilisini yönlendirdiler fakat bu kişi de arızaları doğru şekilde tespit edemedi. Elbistan yetkili servisinin son tespitleri ise ortadadır.

Traktörü aldığım günden beri aynı sorunları dile getirmiş olmama rağmen, Sivas servisinin arızayı bilememesi ve gerekli işlemleri zamanında yapmaması nedeniyle, şanzımanın açılması da dahil olmak üzere arızalı debriyaj ve vites sistemi ile ilgili tüm parça değişimlerinin ve tamir işlemlerinin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

9 Eylül 21:48

Tümosan 8005 traktörümün garanti süresi ve 800 saat bakımı kapsamında Sivas yetkili servisi Derviş ustaya başvurdum. Traktörü 800 saat bakımı için servise bırakırken tüm noksanlıkları ve özellikle şanzımanla ilgili şikayetlerimi tek tek belirterek iletmeme rağmen, bir kısım taleplerim tam olarak yapılmadı, bazı parçalar ise benden habersiz sökülerek garantiden haksız kazanç elde edildiğini sonradan öğrendim.

Şanzımanla ilgili sorunum giderilmeden firma tarafından garanti kapsamında para alındığını, garanti süresi bittikten sonra Tümosan Şarkışla yetkili servisine gittiğimde anladım. Şarkışla’daki usta, traktörün şanzımanının daha önce söküldüğünü söylediğinde bunun bilgim dışında yapıldığını ifade ettim. Daha sonra anlaşıldı ki Sivas yetkili servisi Derviş usta şanzımanı benim bilgim olmadan açmış, ancak şikayetlerimi gidermeden kendisine menfaat sağlamış ve mağduriyetime sebep olmuştur.

Aynı şanzıman şikayeti ile bu kez Şarkışla yetkili servisinde Adem ustaya 37.500 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca baskı balatanın ayıplı veya defolu parça olduğu ustalar tarafından tespit edildi, bu parçanın değişmemesi durumunda motoru da etkileyecek ciddi olumsuzluklara yol açabileceği söylendi. Buna rağmen 52.000 TL bedelli bu parçanın ücretinin de benim tarafımdan karşılanması istendi. Defolu baskı balata parçası şu anda Şarkışla servisinde incelenebilir durumdadır.

Tümosan Sivas yetkili servisinin art niyetli uygulaması nedeniyle zararı müşteri olarak ben çekiyorum. Tümosan müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen bugüne kadar sonuç alınabilecek bir gelişme olmadı. Bu nedenle, şanzıman işçilik gideri olarak benden alınan 37.500 TL’nin ve defolu olarak takılan baskı balata parçasının bedelinin tarafıma iade edilmesini, servis hatalarının bedelinin müşteriye ödettirilmemesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.