Sivas Yetkili Servisinin Debriyaj Ve Vites Arızalarını Çözmemesi Ve Garanti Talebi

Henüz olumlu bir gelişme olmadı

Şikayetimi henüz çözülmedi, planlanan görüntülü arama gerçekleşmedi ve sorunlar hâlaz devam ediyor. Gecikmeler üreticiye maliyet yaratıyor, ne bilemiyorum.

Tümosan 8005 model traktörümün tüm bakımlarını ve onarımlarını Sivas Tümosan yetkili servisi Derviş Usta’ya yaptırıyorum ancak yapılan işlemlere dair hiçbir şekilde şeffaf bilgi alamıyorum. Servis, ısrarla iş emri nüshasını, kesilen faturaları ve garanti kapsamında Tümosan’dan hangi işler için ve ne kadar bedel talep ettiklerine dair hiçbir belgeyi benimle paylaşmıyor. Binek araçlar yetkili servise girdiğinde yapılan tüm işlemler kalem kalem iş emri ve fatura üzerinde müşteriye verilirken, Tümosan Sivas yetkili servisinin bunu vermemesini anlamlandıramıyorum. Traktörüm üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçaların değiştiği ve bunların hem bana hem de garantiye nasıl faturalandırıldığını bilmek, hem yasal hem de müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Servise her gittiğimde bu evrakları talep etmeme rağmen “veremeyiz” denilerek geçiştiriliyorum ve hiçbir gerekçe sunulmuyor. Ne kadar ödeme yaptığımı, hangi kalemler karşılığında bu ödemelerin alındığını ve garanti kapsamında Tümosan sistemine neler işlendiğini göremiyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de ileride oluşabilecek bir arıza veya hak talebinde ciddi mağduriyet yaratma riski taşıyor. Tümosan merkezden, Sivas Tümosan yetkili servisi Derviş Usta’nın yaptığı tüm bakım ve onarım işlemlerine ait iş emri dökümlerinin, kesilen faturaların ve garantiye yansıtılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu evrakları neden müşteriden sakladığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bundan sonraki tüm servis işlemlerinde belgelerin eksiksiz ve şeffaf şekilde sunulmasını istiyorum.

Beni arayan bir yetkili ile görüştüm, traktöre servislik yapan kişi ilerde üçlü görüşme yaptık. Yetkilinin yaklaşımı olumlu idi ancak servis işini yapan Derviş usta saldırgan davranış içinde bulundu. Traktörümü benim bilgim dışında ve şikayetsiz bölgelerini açıp garantiden para alması ve daha sonra aynı parçaları traktörün garantisi bitti masrafını karşılaman gerek diyerek görevini kötüye kullandığı ortaya çıkınca saldırganlığı arttı, Bilgim dışında açılan yerlerde arıza oluşması ve garantinin karşılamaması beni mağdur etmektedir. Bu tür kötü niyetli kişinin sebep olduğu şikayetlerimde suçlu servis ve buna yetki veren kurumdur. Kurum yetkilisi servisten traktörle ilgili iş emirlerini istemiştir. Bu şekilde benim traktörümden garanti kapsamında bilgim dışında netür işlemler olduğunu öğrenmiş olacağım. Değişen parçalar ve usta giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum.

Şikayetim olumlu veya olumsuz sonuçlandırılmamıştır. Neticesi ne oldu öğrenmek istiyorum, Benim 37500 TL usta parası ve 52000 TL parça parası ne olacak, Benim hatam yoktur, Tahsilini istiyorum.

Bugün Tümosan yetkilisi aradı görüştük. Kasım 2025 tarihinde Sivas servisi Derviş ustaya bizzat kendisine sürerek götürdüğüm traktörümün, iş emirlerinde çekici ile köyden alınarak götürüldüğü ve hiç bilmediğim işlemlere tabi tutulduğu anlaşılmıştır. Beni hayrete düşüren bu kötü niyetli kişilerin yaptıkları usulsüz işlemlerdir. Ben traktörümü kendim sürerek götürdüm ve 5 gün sonra servisten alarak tekrar köye ben götürdüm. Brlgelerle ispatlarım. Ama traktörümün sıkıntıları bu servis bakımından sonra oluşmuştur. Traktörüme bu serviste ne yapıldığı ve para alındığını öğrenmek hakkımdır. Artık bu sıkıntılardan sonra traktöre binesim gelmiyor, Lütfen çaresi ne ise bir an önce sonuçlandın.

Şikayetimle ilgili olarak yazdığım ve incelenmesini istediğim konular sonuçlanmamıştır. Benim taleplerim karşılanmamıştır. Sivas'taki servisin garanti süresinde yaptığı işlerin ve kurumunuzdan aldığı hakedişlerin tarafıma verilmesini arz ettiğim halde bugüne kadar gelişme olmamıştır. Servis ve Tümosan kurumu tarafından kaynaklanan hatalı uygulamalar nedeniyle oluşan maddi ve manevi kayıplarım hiç göz önüne alınmamıştır. Servisin kurumdan usulsüz olarak aldığı ve benimde mağduriyetime sebep olan tahsilatlarla ilgili müeyyide uygulanmamıştır. Bilgim dışında kurtarıcı ile götürüldüğü iddia edilen traktörümün şanzumanının söküldüğü ve tamir edildiği ve parçalarının takıldığı halde hiç kullanılmadan şanzıman arızası oluşturması ve benim bunu Şarkışla yetkili servisinde yaptırmam ve ücretimi ödemem benim suçum olamaz. Kurtarıcı kullanılmadı ve traktörü servise ben götürdüm. Şanzıman arızası bildirmediğim halde açılıp yapıldığı ve garantiden parası alındığı halde, tekrar şanzıman arızası oluşması normal mi? Ben servisin yaptığı işlere güvenmiyorum. Servis bakımlarından sonra oluşan arızaların tamamı servisin yok bir şey dediği ve benim ısrarla başka ustalara tespit ettirdiğim arızalardır. Garanti kapsamında yapıldığı söylenen arızalar yapılmamış bence öyle gösterilmiştir. Nitekim kurtarıcı olmadığı halde kurtarıcı parası alınması gibi. Hukuki süreç başlatabilmem için traktörüme yapılan ve ücreti alınan işlemlerin listesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmemiştir.

Tümosan 8005 traktörümü sıfır olarak aldım ve yaklaşık iki yıldır Sivas’taki yetkili servis ve kurumun yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sivas’ta Derviş usta tarafından yürütülen serviste, yapılmayan birçok işlem sistemde yapılmış gibi gösterilerek kurumdan ücret alındığını, buna rağmen tüm yükün bana yansıtıldığını görüyorum. Şanzıman arızası olmadığı halde şanzıman arızası varmış gibi, elektrik arızası olmadığı halde elektrik arızası varmış gibi ve traktöre kurtarıcı hiç gelmediği halde kurtarıcı hizmeti verilmiş gibi kayıt açıldığını, buna karşılık bana 100.000 TL civarında masraf çıkarıldığını belirtmek istiyorum. Bu masrafların hiçbiri benim hatamdan kaynaklanmamaktadır. Konu kurumdan gelen Sıddık Bey isimli yetkili tarafından da incelenmiş, bu usulsüzlükler tespit edildiği halde servis hakkında herhangi bir işlem yapılmamıştır. Kurumun, müşteriyi ve müşteri haklarını korumak yerine, hataları ve usulsüzlükleri belgelenmiş olan yetkili servisi koruması bende ciddi bir iş birliği ve usulsüzlük şüphesi uyandırmıştır. Serviste ve kayıtlarda bulunan belgelerle, ayrıca benim yaptığım harcamalarla tüm bu durum belgelenebilir olmasına rağmen taleplerim karşılanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Tümosan’dan beklentim, bu dosyanın Sivas’taki mevcut yapının dışında, tamamen tarafsız ve bağımsız yetkililer tarafından yeniden incelenmesidir. Hem kurumun haklarını hem de benim müşteri olarak haklarımı hakkaniyetle değerlendirecek kişilerce, servisin yaptığı usulsüzlüklerin ortaya konmasını ve bana yüklenen yaklaşık 100.000 TL tutarındaki haksız masrafın eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tümosan’ın hem müşterisini hem de kendi itibarını korumayan, sahipsiz bir kurum olduğu yönündeki inancım maalesef pekişecektir.

2024 model Tümosan 8005 traktörümün 800 saat bakımını Sivas’taki yetkili servise kendi imkanlarımla götürmeme rağmen, sistemde traktörün firmadan çekiciyle alınmış gibi gösterildiğini ve garanti kapsamında usulsüz işlemler yapıldığını öğrendim. Şikayetim olan arızaların yapılmadığı, buna karşılık benim talep etmediğim birçok işin yapılmış gibi gösterildiği tespit edildi, ancak tarafıma bu işlemlerle ilgili hiçbir belge verilmedi. Özellikle şanzımanın benim onayım olmadan açıldığı, elektrik sistemi ve başka kalemlerde işler yapılmış gibi gösterilerek kurumdan para alındığı bilgisine ulaştım. Garanti kapsamındaki 800 saat bakımında yapılan işlere dair belgeyi daha önce defalarca talep etmeme rağmen servis bu belgeyi bana vermedi. Buna rağmen Tümosan kurumunda bu kayıtların bulunduğunu biliyorum, fakat müşteri olarak bunlara erişemiyorum. Bu süreçte Sivas’ta Derviş Arslan adlı ustanın bulunduğu serviste işlem gördüm. Konu daha sonra kurum yetkilisi tarafından incelendi, Sıddık isimli yetkili gelip inceleme yaptı ve servisin bazı hatalarını kendilerinin de tespit ettiğini öğrendim. Ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, yapılan usulsüzlüklerin üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimini edindim ve Tümosan merkezden de somut bir çözüm alamadım. Daha vahimi, Sivas’taki bakımda açılıp yapıldığı söylenen şanzıman ve diğer parçaları hiç kullanmadan, traktörü daha sonra Şarkışla’daki Tümosan servisine götürmek zorunda kaldım. Burada Adem isimli usta tarafından aynı şanzıman ve ilgili parçalar yeniden tamir edildi, bu tamir için toplam 100.000 TL masraf ödedim. Garanti kapsamında “yapıldı” denilen parçaların kısa süre sonra arızalı çıkması ve yeniden yapılmak zorunda kalınması, ilk servisteki işlemlerin doğruluğu ve dürüstlüğü konusunda ciddi kuşku oluşturmaktadır. Yaklaşık bir yıldır bu sorunlar ve mağduriyetle uğraşıyorum. Hem yapılan usulsüz garanti işlemleri hem de sonrasında cebimden çıkan yüksek tamir maliyetleri nedeniyle maddi ve manevi olarak zarar gördüm. Sivas’taki söz konusu servis hakkında gerçekçi, kapsamlı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, garanti kayıtları ile fiilen yapılan işlerin karşılaştırılmasını, benim ödediğim yaklaşık 100.000 TL’lik masrafın ve uğradığım diğer zararların Tümosan tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde, sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeleri şeffaf biçimde paylaşmaya hazırım.

Tümosan marka traktörümün yetkili servisiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 sene önce traktörümde arıza olduğu için yetkili servise götürdüm ve bilgim dışında, garanti kapsamında bir parça değişimi yapılmış. Bu durumu ancak traktör tekrar arızalanıp başka bir yetkili servise gittiğimde öğrendim. İkinci yetkili servis, daha önce garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını, bunun kurum kayıtlarında da göründüğünü ifade etti. Ancak ilk servisten bu değişimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı ve detayları benimle paylaşılmadı. Yetkili servislerin, özellikle garanti kapsamındaki işlemlerde müşteriyi açıkça bilgilendirmesini, yapılan parça değişimlerinin ve işlemlerin hem yazılı hem sözlü olarak tarafıma bildirilmesini, gerekli kontrol ve incelemelerin yapılarak bana resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Benim bilgim dışında yapılan bu işlemle ilgili kurum kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.