Yanlış Randevu Ve Ücret İadesi Sorunu: VFS Global Mağduriyeti

Bugün Ankara’daki VFS Global’in web sitesi üzerinden Hollanda için yanlışlıkla vize randevusu aldım. Aslında pasaport işlemi için randevu almak istemiştim; fakat sitenin karmaşık ve yarı İngilizce, yarı Türkçe olması nedeniyle yanlış seçim yaptım ve işlem sırasında 1.268,02 TL banka kartımdan tahsil edildi. Randevuya ait referans numaram: nltr118564217591/1.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu E**** Hanım’a açıkladım; Hollanda vatandaşı olduğumu, yeni doğacak bebeğime pasaport başvurusu yapmak istediğimi ve yanlış randevu aldığımı belirttim. Ancak kendisi bana sert ve kaba bir dille, "Biz pasaport işlemi almıyoruz" diyerek yardımcı olmadı. Randevunun bana uygun olmadığını ve iptal ile ücret iadesi istediğimi belirttiğimde ise yine kaba bir tavırla iade yapılmayacağını söyledi. Hizmet alamadığım bir işlem için ücretimin iade edilmemesi ve üstelik azar işitmem beni çok üzdü. Hamile olduğum için de bu tarz bir stres yaşamak istemiyorum.

Randevu veya ödeme sırasında herhangi bir iade koşulu veya uyarı ile karşılaşmadım. Ayrıca daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak talebim, hizmet almadığım ve yanlışlıkla yapılan bu işlem için ödediğim 1.268,02 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.