Garanti Kapsamında Mağduriyet: Robor Süpürge Değişim Sorunu

Vatan Bilgisayar'dan aldığım robor süpürgenin garantisi devam etmesine rağmen fan hatasını kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler. Tabii ki bunu kabul etmeyerek, tüketici hakeme başvurdum ve mahkeme heyeti değişimi yönünde karar verdiler. Fakat firma ellerinde o model robot süpürge olmadığı için iadesini talep etti. Bende bunu Hakem Heyeti'ne söylediğimde yapacak bir şey yok iade alacaksınız dediler. Bende 13000 bin tl'ye almışım aynısını almaya kalksam 10000 TL vereceğim dedim. Bu benim problemim değil ben mağdur konumdayım, bana madem ki üst modelini versinler dedim. Bu konuda da bana ne Vatan ne Roborocks ne de Tüketici Hakem Heyeti yardımcı oldu. Peki soruyorum bu memlekette mağdur olan tüketici hakkını nerede ve kiminle savunacak çok merak ediyorum.