SPA Personelinin Ücretli Hizmet Odaklı Yaklaşımı Misafir Saygısını İhmal Ediyor

4–7 Ağustos tarihleri arasında Tui Blue Tropical otelinde konakladık. Yıllardır bu grubun farklı şubelerini tercih eden, düzenli olarak gelen misafirleriz. Otelin genel olarak yemeklerinden, hizmetinden ve çalışanlarının ilgisinden memnun kaldık, hatta çoğu çalışan gerçekten çok güler yüzlü ve cana yakındı. Ancak SPA bölümündeki deneyimimiz, tüm bu olumlu izlenimi gölgeledi.

SPA alanındaki çalışanlar, baştan sona bizi bir misafirden çok sadece ticari bir fırsat gibi gördüler. İlk gün bize ücretli masaj hizmetlerini tanıtırken son derece sevecen ve ilgili davrandılar. Biz ise bu ücretli hizmetleri almak istemediğimizi, sadece konaklamamıza dahil olan buhar odası, sauna ve hamam gibi imkanları kullanmak istediğimizi belirttik. Bu noktadan sonra konaklamamızın geri kalanında SPA çalışanları tarafından adeta yok sayıldık, ne selam verdiler ne yüzümüze baktılar.

Ayrıca saunada normalde yapılan su atma uygulaması, ilk gün biz talep etmeden “iyi gelir” denilerek yapılmışken, diğer tüm günlerde çeşitli bahanelerle bundan kaçındılar. Bir gün mentollü su nedeniyle birinin hastalandığını ve bu nedenle su atamayacaklarını, başka bir gün politika ve kurallar gereği yapılamayacağını, bir başka gün elektrik kaçağı olabileceğini söyleyerek her seferinde farklı gerekçeler uydurdular. Bu tutumları bizi hem huzursuz etti hem de sadece ek ücretli hizmetlerden yararlanmadığımız için, konaklamamıza dahil olan imkanlardan bile düzgün şekilde faydalanamamıza engel oldu.

Genel olarak otelden memnun ayrılmış olsak da, üstelik yıllardır bu otelin farklı şubelerini tercih eden sadık misafirler olarak, SPA bölümündeki bu ticari bakış açısı ve misafiri tercihine göre değersizleştiren yaklaşım bizi ciddi anlamda rahatsız etti. SPA personelinin bu davranışlarının yetkililere iletilmesini, bu bölümün özellikle denetlenmesini ve misafirin sadece ekstra para harcayıp harcamamasına göre değil, otelin bir misafiri olarak hak ettiği saygı ve hizmeti görmesini temin edecek önlemlerin alınmasını rica ediyorum.