Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

7 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden Tuğbacabutik’le iletişime geçerek kendi siteleri üzerinden toplam 2.545 TL tutarında 3 parça ürün satın aldım. Siparişim 11 Nisan’da elime ulaştı ancak ürünlerden ikisi yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım, bana depocu arkadaşlarının akciğer ameliyatı olduğunu, yerine bakan kişinin yoğunluktan hata yaptığını, ürünlerde değişim yapacaklarını ve bu amaçla bir değişim kodu göndereceklerini söylediler. Ben de verilen kodla yanlış gelen ürünleri kendilerine geri gönderdim.

Kargo takibinden 24 Nisan’da ürünlerin ellerine ulaştığını gördüğüm halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mesaj atarak süreci sordum, mesajım sadece görüldü olarak kaldı. Bunun üzerine 27 Nisan’da tekrar yazıp ürünlerim hakkında bilgi rica ettim, bu kez “Şimdi onlara bakalım, iade oluştururuz, varsa ürünlerin doğrularını göndeririz” şeklinde dönüş yaptılar. Ben de kendilerine haberlerini beklediğimi ilettim.

4 Mayıs’ta yeniden yazarak artık bir gelişme olup olmadığını ve bu kadar anlayışlı davrandığım için mi sürecin bu kadar uzadığını sordum. Bu defa bana “Karta iade yaptık” bilgisi verildi. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartım ile yapmıştım ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Belki bankadan kaynaklıdır düşüncesiyle bir süre daha bekledim fakat süre çok uzadığı için 22 Mayıs Cuma günü tekrar yazıp para iademin hâlâ yapılmadığını belirttim. Bu mesajım da sadece görüldü olarak kaldı ve yine hiçbir işlem yapılmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde oyalayıcı, şeffaf olmayan ve cevapsız bırakılması nedeniyle mağdur oldum, elimde ödeme dekontum mevcuttur. Yanlış gönderilen ürünler için yapılması gereken iade tutarının derhal hesabıma aktarılmasını ve iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.