Tuğba Yiğit Butik Yanlış Yönlendirme Ve Kampanya Koşullarının Değiştirilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Tuğba Yiğit Butik’ten (@Tugbaa onlinee) yaklaşık bir hafta önce kampanya dahilinde kapşonlu kürk yelek satın aldım, ürün için sitede ne doğru düzgün bir beden tablosu ne de ölçü bilgisi vardı. Ben özellikle bir bedenin yeterli olup olmayacağını sordum, buna rağmen bana iki bedenin uygun olacağı söylendi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ürünü bir beden küçük almak zorunda kaldım.

Değişim için kargo ücretini ödeyerek ürünü geri gönderdim ve aynı yeleğin bir beden küçüğünü aldım. İlk alışverişimde kampanyadan yararlanarak 1950 TL ödemiştim. Değişim sürecinde bana kampanyanın değişimlerde de geçerli olduğu söylendi, ancak kargom cumartesi günü ulaşmış olmasına rağmen ürünün pazartesi ulaştığını iddia ederek benden 100 TL fark istenen tutarı 450 TL’ye çıkardılar. Ayrıca farklı bir ürünle değişim olur denmesine rağmen bu kez kampanya dışı fiyatı talep ettiler.

Siteyle iletişim de son derece yavaş işliyor. Sabah yazdığım mesaja akşamüstü yanıt geliyor, sonrasında tekrar sorduğumda yine saatlerce dönüş yapılmıyor. Bu gecikmeler nedeniyle almak istediğim başka ürünlerin bedenleri de tükendi. Hem yanlış yönlendirme hem de kampanya koşullarının sonradan değiştirilmesi nedeniyle boş yere değişim stresi yaşamış, zaman ve para kaybetmiş oldum. Ürünü sonuç olarak aldım ancak yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım.

Müşteri memnuniyetini gözeten, sözünün arkasında duran bir yaklaşım sergilemelerini, müşteri mağduriyetlerinin yaşanmamasını sağlamalarını ve yalnızca kâr odaklı hareket etmekten vazgeçmelerini tavsiye ederim.