to read complaints and reviews, or file yours.Tudors Müşteri Hizmetleri Cayma Hakkımı Engelledi
Ayaydın Tekstil Tic. San. A.Ş. (Tudors) internet mağazasından 17.09.2026 tarihinde 483SV5863T numaralı siparişle eşim için toplam üç adet ürün satın aldım. Ürünler 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerdeki kalıp hataları ve beden uymaması nedeniyle, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, 05.10.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.
Buna rağmen 0212 599 86 86 numaralı Tudors müşteri hizmetleri, iade süresinin geçtiğini iddia ederek iade kodu oluşturmayı reddetti ve talebimi kabul etmedi. Aynı numarayı beş kez aramama rağmen her seferinde aynı şekilde, yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşündüğüm standart bir yanıt verildi ve cayma hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Satıcının kendi iç süreçleri veya müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmeleri gerekçe gösterilerek yasal iade hakkımın kısıtlanmasının hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Yazılı gerekçe talep ettiğimde ise süreci somut olarak ilerletmeyen, oyalayıcı ve işlevsiz kodlar paylaşıldı.
Bugün itibarıyla yasal iade süremi, müşteri hizmetlerinin bu yanlış ve oyalayıcı tutumu nedeniyle fiilen kaybetmiş bulunuyorum. Yasal haklarımın geriye dönük olarak tanınmasını ve ilgili üç ürünün bedelinin tamamının, ödemeyi yaptığım karta veya hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
