Tudors Mağazasında Saygısız Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Tudors mağazasından beşli t-shirt seti satın aldım. Her zaman kullandığım bedeni almama rağmen tişörtler normalden kısa duruyordu. Tişörtlerden birini yıkadığımda daha da çekme oldu ve iyice kısaldı, diğer dört tanesini hiç açmadan iade/değişim için süreci başlattım.

Trendyol Tudors üzerinden yazdığımda, mağazaya gidip değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Forum Gaziantep AVM Tudors mağazasına gittim. Orada yalnızca N****** Hanım yardımcı olmaya çalıştı, diğer personeller ve özellikle mağaza müdürü son derece saygısız ve çözümsüz bir tavır sergiledi. Kurumsallıktan tamamen uzak, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Mağazada bana, ürünü iade edip oradaki nakdi mağaza içinde kullanmam gerektiği söylendi. Beş t-shirt satın almış olmama rağmen süreç sonunda sadece üç t-shirt alabildim ve çorap satmaya çalıştılar. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etti. İtiraz ettiğimde mağaza müdürü uykudan kalkmış, isteksiz ve alaycı bir tavırla, son derece ciddiyetsiz bir şekilde konuştu.

Tudors gibi bir markada, müşterisine bu kadar saygısız ve ilgisiz davranan kişilerin mağaza yöneticisi pozisyonunda olmasını kabul edemiyorum. Forum Gaziantep AVM Tudors mağazasında, N****** Hanım hariç diğer çalışanlar ve özellikle mağaza müdürü hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı veya sözlü bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her platformda süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.