Sipariş Edilen 750 TL Ürün Yerine 333 TL Hırka Gönderilmesi Ve İade Engeli

Tudors internet sitesi üzerinden 775JS7761R numaralı siparişimle sw240007-02 kodlu, 750 TL bedelli ürünü satın aldım. Ancak kargom Aydın Kuşadası’nda tarafıma ulaştığında paket açıldığında, sipariş verdiğim ürün yerine 333 TL değerinde Polar Hırka gönderildiğini gördük. Yani hem yanlış hem de daha düşük fiyatlı bir ürün gönderimi söz konusudur.

Kargo annem tarafından teslim alınıp paket evde açılmıştır. Tüketici olarak kargo görevlisinin yanında paketi açıp ürünü kontrol etme gibi bir zorunluluğum bulunmadığını, gönderilen yanlış üründen tamamen satıcının sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Tudors’un web sitesi üzerindeki destek hattı ile iletişime geçtim. Buna rağmen ürünün etiketinin alınmış olduğunu söyleyerek iade kabul edilemeyeceği belirtilip süreç zorlaştırılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderen firmanın, sırf etiket alındı diye sorumluluktan kaçmaya çalışması kabul edilebilir değildir.

750 TL ödeyerek sipariş verdiğim ürün yerine 333 TL’lik farklı bir ürün gönderilmesi açıkça tüketici mağduriyetidir. Ya sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma acilen gönderilmesini ya da ödediğim 750 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yanlış gönderim ve sonrasında yaşanan iade zorluğu nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.