Aldığım Gömlekte Yırtık Çıktı Değişim Süreci Çok Uzun Sürüyor

Bir gömlek sever olarak, Tudors markası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kızılay şubenizden satın aldığım gömleği henüz hiç giymemişken, yalnızca ütülemek için açtığımda yaka arkasında bir yırtık fark ettim. Görünmeyen bir yerde olduğu için ilk etapta bunu sorun etmedim. Ancak ürünü ikinci kez giyerken sırt kısmında da bir yırtık oluştu. Gömlek henüz yıkanmamış olmasına rağmen bu şekilde bir hasar meydana gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Durumu Kızılay şubenize ilettiğimde anlayışla karşılandı ve değişim yapılacağı söylendi, ancak stokta aynı ürün olmadığı için başka bir şubeye yönlendirildim. Orada ise ürünün incelemeye gönderileceği ve sürecin 20 iş günü sürebileceği belirtildi. Bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum, çünkü ben hizmetimin karşılığını almak isteyen bir tüketiciyim ve mağdur edilmek istemiyorum.

Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden alınması halinde, tüm mecralarda hakkımı arayacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.