TryLivena Aradan 16 Gün Geçmesine Rağmen Ürünüm Kargoya Verilmedi

25.01.2026 tarihinde www.trylivena.com üzerinden Life Patch ürünü için, EJPATH03T. C. Numaralı siparişi verdim ve kredi kartı ile tek çekim olarak 895 TL ödedim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve her sorduğumda yalnızca yenilenme sürecinde oldukları, sistemlerdeki güncellemeler ve ufak aksaklıklar nedeniyle sürecin uzadığı ve ürünün en kısa zamanda gönderileceği şeklinde cevaplar aldım; ancak net bir gönderim tarihi hiçbir şekilde paylaşılmadı.

Firmanın bana ilettiği yanıtlarda, siparişimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edileceği ve gecikme için özür dilendiği belirtildi. İptal ve iade talebimde ise, yasal mevzuat gereği iade işlemlerinin ürün kargo ile teslim edildikten sonra 14 gün içinde yapılabileceği, teslimat öncesinde iptal veya iade işlemi yapılamayacağı, ürün bana ulaştıktan sonra iade talebi iletebileceğim ve bu aşamalarda yardımcı olabilecekleri söylendi. Yani ürün henüz gönderilmemiş ve ciddi gecikme yaşanmış olmasına rağmen, teslimat öncesinde iptal ve iade hakkımın olmadığı ifade edildi.

Yaşadığım gecikme, belirsizlik ve iptal talebime rağmen çözüm sunulmaması sebebiyle CİMER üzerinden şikayette bulundum ve savcılığa suç duyurusunda bulundum. Tüm bu süreç sonunda, siparişim çok geciktiği ve hala net bir teslim tarihi verilmediği için, 895 TL’lik ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.