to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numarayla Yapılan İşlemde Şok Edici Fiyat Farkı
Bugün saat 14.10 civarında, Sunexpress müşteri temsilcisi diye Google'da arama yaptığımda, farkında olmadan en üstte çıkan numarayı aradım ve biletime ek hizmet olarak evcil hayvanımı eklettim. Kredi kartımdan absürt bir rakam olan 1550 TL kesildi. Ardından içime kuşku düştü ve Sunexpress'i tekrar aradığımda bana ek hizmet ücretinin 450 TL olduğu söylendi. 450 TL nerede, 1550 TL nerede, bu gerçekten şaşırtıcı bir durum. Vergiler vs. dahil diyorsunuz ancak 1100 TL'lik bir farkın nasıl bir açıklaması olabilir? Yanlış işlem yapıldığını düşünüyorum. İptal için aradığımda da iptal edemeyeceklerine dair bilgilendirildim.
Gelişme
Bugün saat 14.10 civarında, Sunexpress müşteri temsilcisi diye Google'da arama yaptığımda, farkında olmadan en üstte çıkan numarayı aradım ve Trupick acentesini aramışım ek hizmet olarak evcil hayvanımı eklettim. Kredi kartımdan absürt bir rakam olan 1550 TL kesildi. Ardından içime kuşku düştü ve Sunexpress'i tekrar aradığımda bana ek hizmet ücretinin 450 TL olduğu söylendi. 450 TL nerede, 1550 TL nerede, bu gerçekten şaşırtıcı bir durum. Vergiler vs. Dahil diyorsunuz ancak 1100 TL'lik bir farkın nasıl bir açıklaması olabilir? Yanlış işlem yapıldığını düşünüyorum. İptal için aradığımda da iptal edemeyeceklerine dair bilgilendirildim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu durum nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tripuck olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi ve şeffaf hizmet anlayışını vurgulamak isteriz. Belirtmek isteriz ki, bahsetmiş olduğunuz işlem ve görüşme doğrudan Tripuck.com müşteri hizmetleriyle yapılmamıştır. Tripuck, doğrudan son kullanıcılarla değil yalnızca seyahat acenteleriyle çalışmaktadır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri veya ek hizmet işlemlerinde Tripuck’ın doğrudan bir iletişimi bulunmamaktadır. Yaşadığınız bu talihsiz deneyimin Tripuck ile iş birliği içindeki bir seyahat acentesi üzerinden gerçekleştiğini anlıyoruz. Acenteyle yapılan görüşme sonucu, yaşanan sorunun çözüme kavuşturulduğunu memnuniyetle belirtmek isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz; gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunmak adına her türlü geri bildiriminizi dikkate almaktayız. Saygılarımızla, Tripuck Müşteri İlişkileri Ekibi
