Acente 70.000 TL'lik Ödemeyi İade Etmedi, Otel Rezervasyonunu İptal Etti Ve Aileyi Mağdur Etti

Clinic İstanbul Sağlık Hizmetleri Danışmanlığı ve Seyahat Acenteliği Ltd. Şti. (Trippvis.com) adlı TÜRSAB 15608 belge numaralı seyahat acentesi üzerinden Kıbrıs’taki Elexus Hotel & Resort & SPA için otel rezervasyonu yaptırmak amacıyla 26.05.2026 tarihinde eşim A** B****** G** tarafından açıklama kısmına otel adı ve rezervasyon bedeli açıkça yazılarak 70.000 TL havale yapılmıştır. Acentenin bize ilettiği belgede rezervasyon için HD-0107TEM numaralı acente voucher’ı ve ftl459 otel onay numarası yer almaktadır.

Otel ile yaptığım yazılı görüşmeler sonucunda, rezervasyonun acente tarafından 27.07.2026 tarihinde iptal edildiği, paranın otele hiç aktarılmadığı ya da geri çekildiği tarafıma resmi e-posta ile bildirilmiştir. İptal işlemi yapılmasına rağmen acente bize hiçbir şekilde bilgi vermemiş, rezervasyonun 2–8 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin için Double Standard Sea View oda tipinde, Ultra Her Şey Dahil konseptte 6 gecelik konaklama için olduğunu özellikle belirtmemize rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu otelden gelen e-postalarla öğrendikten sonra acenteye telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştık; ancak hiçbir şekilde dönüş alamamış, aramalarımız ve mesajlarımız yanıtsız bırakılmıştır. Acentenin tarafımızdan tahsil ettiği 70.000 TL’ye karşılık hizmeti hiç sunmadığı, üstelik otel rezervasyonunu iptal ettirip parayı da otele iletmediği ortaya çıkmıştır. Bu süreç sebebiyle ailecek ciddi mağduriyet yaşadık ve gerekli hukuki süreci başlatmış bulunuyoruz.

Acentenin tahsil ettiği 70.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.