Trip.com’da Tarih Değişikliği Ücretinde Aşırı Artış Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Trip.com üzerinden Etihad Hava Yolları ile aldığım Bangkok–Abu Dabi–Abu Dabi–İstanbul dönüş uçuşumun tarihini değiştirmek istediğimde ciddi şekilde mağdur edildim. Orijinal dönüş uçuşum 13 Mayıs tarihindeydi, bunu yalnızca 14 Mayıs tarihine almak istedim.

18 Nisan’dan itibaren Trip.com sistemine girip tarih güncellemesi yapmaya çalıştığımda, tek yön bilet fiyatı 18.000 TL görünmesine rağmen benden 29.000 TL’ye yakın bir değişiklik ücreti talep edildi. Sistem üzerinde 1.900 TL gibi makul fiyatlar görünmesine rağmen, “bileti al” dediğimde sürekli “bilet tükendi, yeni fiyat 2.500 TL” uyarısı çıktı, tekrar denediğimde 5.600 TL dedi, ardından yine “tükendi” diyerek fiyat sürekli yükseldi ve toplamda yaklaşık 30.000 TL’lere kadar çıkan rakamlarla karşılaştım.

Oysa aynı tarih aralığında Etihad Hava Yolları’nda uygun biletler olmasına rağmen Trip.com’un bileti güncellemek yerine fiyatı sürekli yükselterek haksız uygulama yaptığını düşünüyorum. Üstelik yurt dışından aramama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım, görüştüğüm kişiler de işlemi internet sitesi üzerinden yapmam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

Trip.com’dan beklentim, 13 Mayıs tarihli Bangkok–Abu Dabi–Abu Dabi–İstanbul dönüş uçuşumun 14 Mayıs tarihine, müşteri temsilcisinin söylediği veya sistemde görünen makul fiyatlar üzerinden güncellenmesi ve benden talep edilen fahiş değişiklik ücretinin iptal edilmesidir.