Trip.com Bagaj Hakkı İle Havayolu Uygulaması Arasındaki Çelişki 200 Euro Kayıp

Trip.com üzerinden satın aldığım Centrum Air uçuşumda bagaj hakkım konusunda yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Rezervasyon numaram 1539364822770134 olup, satın alırken biletime 32 kg bagaj hakkının dahil olduğu Trip.com tarafından açıkça belirtilmişti.

Ancak uçuş günü havalimanında check-in sırasında görevli personel bagaj hakkımın 23 kg olduğunu söyleyerek fazlası için kilo başına 25 Euro talep etti. Ben ise bileti Trip.com’dan 32 kg bagaj hakkı ile aldığımı, rezervasyonumda da böyle göründüğünü ifade ettim. Buna rağmen havalimanındaki personel ısrarla 23 kg’dan fazla bagajı kabul etmeyeceklerini söyledi.

Hemen ardından Trip.com temsilcisi ile görüştüm ve orada da bagaj hakkımın gerçekten 32 kg olduğu teyit edildi. Buna rağmen uçuşuma çok az zaman kaldığı için, arada kaldım ve ekstra ücret ödememek adına eşyalarımın bir kısmını, aralarında aldığım hediyeler ve kişisel eşyalarım da olmak üzere, çöpe atmak zorunda bırakıldım. Yaklaşık 200 Euro değerinde eşya kaybım oldu ve yaşadığım stres ve mağduriyet para ya da puan ile telafi edilemeyecek düzeydeydi.

Bu nedenle, Trip.com’un sağladığı bilgi ile havayolunun uygulaması arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle uğradığım yaklaşık 200 Euro tutarındaki maddi kaybımın tarafıma ödenmesini ve bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.