to read complaints and reviews, or file yours.Triathlon İade Sürecindeki Kargo Etiketi Sorunu Ve Gecikme
Triathlon üzerinden Timberland marka bir bot satın aldım; ancak numarası olmadığı için yaklaşık bir hafta önce trh2446 numaralı siparişim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Triathlon bana e-posta ile bir iade kodu gönderdi, ancak iade kargo etiketi hiçbir şekilde gelmedi ve iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen ürünü gönderemiyorum.
E-postada iadenin DHL eCommerce Türkiye ile yapılacağı bilgisi yer alırken, sistemde görünen kargo numarasının Sendeo şirketine ait olduğunu fark ettim. Önce Sendeo’ya ulaşmaya çalıştım, telefonda kimseye ulaşamadım; verilen numara beni bu kez Kolay Gelsin şirketine aktardı ve hat kesildi. Ardından Kolay Gelsin’i aradım, böyle bir teslimatla ilgili kayıtları olmadığını söylediler. Daha sonra Triathlon ile anlaşması olmayan DHL eCommerce Türkiye’yi aradığımda iade kargo etiketini şubeden alabileceğimi söylediler; şubeyi aradığımda ise böyle bir uygulama olmadığını belirttiler.
Tüm bu karışıklığın ardından Triathlon’u telefonla tekrar aradım. Mesai saati olmasına rağmen uzun süre kimse açmadı; zor da olsa ulaştığım Kırklareli mağazası, iade kargo etiketini kargo şirketinden almam gerektiğini söyledi. İade için sadece iki günüm kaldığını, aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen Triathlon sorunu çözmek yerine bana dönüş yapacaklarını söylemekle yetindi. Yaklaşık bir saatim bu telefon trafiği ile geçti ve tüm çabama rağmen ürünü iade edemiyorum.
Triathlon ve sürece dahil olan kargo firmalarının iade sürecimi netleştirerek hangi kargo şirketi ile, hangi iade kargo etiketi ve kodu üzerinden gönderim yapmam gerektiğini açıkça belirtmesini ve iade sürem dolmadan ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.
Merhabalar Sinem Hanım, Ürünün iade şartları; gönderdiğiniz ekran görüntülerinde açıkça belirtilmiştir. Kargo etiketi; gönderim sağlayacağınız DHL kargo firmasında, firma çalışanları tarafından otomatik olarak üstüne yapıştıracağı bir barkod kağıdıdır. Siz süreci takip edebilmek adına onlardan gönderimden sonraki takip kodunu talep edebilirsiniz. Ürünün kolay gelsin veya diğer adıyla Sendeo firmasıyla bir bağlantısı şu anda bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Triathlon
"... Gönderdiğiniz ekran görüntülerinde açıkça belirtilmiştir. Kargo etiketi; gönderim sağlayacağınız DHL kargo firmasında, firma çalışanları tarafından otomatik olarak üstüne yapıştıracağı bir barkod kağıdıdır" İkinci ekran görüntüsünde açık ve net bir şekilde "Size bir iade kargo etiketi gönderdik veya yakında size ulaşacaktır" yazıyor. Dün hasbelkader ulaşıp telefonda görüştüğüm ilk kişi de iade kargo etiketi olmadan iade edip edemeyeceğimi bilmediğini, konuyla ilgili kargo şirketine ulaşmam gerektiğini söyledi. Beni arayan ikinci çalışanınız ise uzun süredir bu işi yaptığını ve ilk defa böyle bir sorun yaşayan bir müşteriyle karşılaştığını söyledi. İlk anlayışı kıt, gönderdiğiniz maildeki bütün talimatları uygulamaya çalışan insan evladı benmişim yani! Şikayet metninde bütün aşamalarıyla belirttiğim bu saçmalık yüzünden 1 saat boyunca telefon başında boşu boşuna uğraştım. Bugün, dün arayıp sadece iade kodu ile gönderim yaparak iade edebileceğimi söyleyen çalışanınız (ilk defa böyle bir sorun yaşayan müşteriyle karşılaştığını ifade eden) sayesinde kargoyu verebildim. Ürünü paketlemeden hemen önce de bir videosunu çektim, belirteyim, iade kargosu için bu kadar büyük bir çaba sarf etmem gerektiği için, sürecin devamında nasıl bir sonuçla karşılaşacağımı bilemedim çünkü! İade kargosu göndermeye ilişkin yaşadığım süreçle ilgili şikayetim bundan ibarettir!
Merhabalar Sinem Hanım, Ürünü kargo kutusuna koyup, belirtilen kargo firmasına size verilen kargo koduyla vermeniz yeterli olacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Triathlon
