Yanlış Teslimat Ve Depoda Tutulan Ürünlerim İçin Hızlı Çözüm Talebi

Benim Gratis’ten indirimle satın aldığım ve tamamen bana ait olan ürünlerim, Trendyol Express kuryesinin ve satıcının hatası nedeniyle yaklaşık bir aydır depoda rehin tutulmaktadır. Ürünleri ben daha teslim almadan Trendyol Express kuryesi marketten benim paketimi yanlışlıkla alıp Z***** isimli müşterinin iade paketine koymuş ve bu paket satıcıya iade olarak gitmiştir.

Z*****’in kendi satıcısından aldığı ürün kırık çıktığı için iade talebi varmış ve satıcıya ürünün video veya fotoğrafını göndermiş. Trendyol’un “güvenilir müşteri” sistemi nedeniyle ürün depoya henüz ulaşmadan ve incelenmeden bankaya para iadesi talimatı verilmiş. Ancak depoya Z*****’in kırık ürünü yerine, kuryenin marketten yanlışlıkla aldığı bana ait Gratis ürünleri gitmiştir. Z*****’le tanıdık vasıtasıyla irtibata geçip durumu öğrendim ve kendisine söyledim, o da firmayı arayıp yanlış ürün gittiğini bildirmiştir.

Bu görüşme üzerine Z*****’e mail yoluyla yeni bir Aras Kargo iade kodu 2000256658404 verilmiş ve süreç yeniden başlatılmıştır. Buna rağmen Trendyolmilla Home, Z***** kendi kırık ürününü geri göndermeden depoya yanlış gelen ürünü, yani benim bana ait ve hasarsız ürünlerimi geri gönderemeyeceğini söyleyerek fiilen malımı rehin tutmaktadır. Trendyol müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de sürecin depoya ulaştığı, ürünümün 3 gün içinde depodan çıkacağı gibi genel ifadeler dışında net bir çözüm sunulmamış, ürünlerime ulaşmam sağlanmamıştır.

14 Temmuz civarından bu yana, yaklaşık 3–4 haftadır ürünlerime ulaşamıyor, ne ürün teslimi ne de net bir çözüm göremiyorum. Kargo firması ve satıcının hatası nedeniyle benim Gratis’ten indirimle aldığım ısı koruyucu saç spreyi, saç kremi, dudak kalemi ve saç maskesi gibi ürünlerim depoda bekletilmekte, tüm mağduriyet bana yüklenmektedir.

Trendyol’dan beklentim, bana ait bu ürünlerin hiçbir hasar olmadan en kısa sürede adresime gönderilmesidir. Eğer ürünler bu süreçte hasar gördüyse ya da hasarsız şekilde gönderilemiyorsa, ürünlerin güncel satış fiyatları üzerinden eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hatanın kargo ve satıcı kaynaklı olduğu açıkken, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.