Trendyol Milla’nın Yanıltıcı İade Sözünün Gözardı Edilmesi

Trendyol Milla üzerinden 25 Aralık’ta bir giyim ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 10 Ocak’ta iade ettim ve 12 Ocak’ta Trendyol Milla’ya ulaştı. Aynı dönemde farklı bir ürünü daha iade ettiğim için çapraz kargo durumu yaşanmış, yanlış ürün yanlış kargoya gitmiş.

Trendyol Milla beni arayarak bir hata olduğunu, ürünün bana geri geleceğini ve ürün elime ulaştıktan sonra iade süresi dolmuş olsa bile ek süre verilerek yeniden iade edebileceğimi söyledi. Ürün bugün elime ulaştıktan sonra canlı destek üzerinden Trendyol Milla müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bu kez iade süresinin dolduğunu, maalesef iade alamayacaklarını söylediler.

Trendyol Milla tarafından daha önce telefonla bana verilen “ürün size geri gelince ek süre tanınacak ve tekrar iade edebileceksiniz” bilgisinin yazışmalarda dikkate alınmaması hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu. 108*****742 numaralı siparişime ait bu ürün için, bana daha önce ilettikleri söz doğrultusunda yeniden iade hakkımın tanınmasını ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.