Trendyol Express'te Çelişkili İade Reddi Ve Geri Gönderilen Ürünler: 3.757,93 TL Ödeme Bekliyor

Trendyolmilla’dan toplam 17 adet ürün sipariş verdim, bunların 16 tanesini iade etmeye karar verip hepsini kendi elimle tek bir koliye yerleştirip bantladım. 5 Şubat’ta bu koliyi Trendyol Express’in kendi kargo hizmetiyle evimden alarak iade sürecini başlattı.

Daha sonra farklı Trendyol çalışanları beni ayrı ayrı arayarak, koliden 7 ürünün çıkmadığını, bu ürünler için iade işlemi yapamayacaklarını ve iadenin reddedildiğini söylediler. Ben de bunun mümkün olmadığını, tüm ürünleri tek koliye koyduğumu belirterek hem Trendyolmilla asistanına hem de Trendyol Express’e itiraz ettim ve işlemin başlatılmasını talep ettim.

Tüm bu itirazlarıma ve “koliden çıkmadı, yok” denmesine rağmen, sözde koliden çıkmayan bu 7 ürünün yaklaşık 3 gün sonra Aras Kargo ile bana geri gönderilmek üzere yola çıktığına dair mesaj aldım. Yani önce ürünler yok denilerek iftira niteliğinde bir gerekçeyle iade reddediliyor, ardından aynı ürünler sanki varmış gibi kargoya verilip bana gönderiliyor. Bu durum hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece güven sarsıcıdır.

Bugün hem Trendyolmilla müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol Express ile tekrar görüştüm. Trendyolmilla yetkilisi önce “koliden çıkmamış, iade edilecek ürün yok, sadece not var” derken, ürünlerin Aras Kargo ile bana gönderildiğini söyleyince bu kez “onlar reddedilen ürünler” diyerek söylemini değiştirdi. Trendyol Express ise telefon görüşmesinde sadece “mail ile size dönüş sağlanacak” diyerek kayda geçti, somut bir çözüm sunmadı. Bu süreçte 3.757,93 TL tutarındaki iade edilmesi gereken bedel, haksız şekilde “red” görünmekte ve tarafıma ödenmemektedir.

Hem Trendyolmilla’nın hem de Trendyol Express’in bu çelişkili ve güven kırıcı yaklaşımının düzeltilmesini, söz konusu 3.757,93 TL’lik iade tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve iade sürecimdeki bu hatalı işlemlerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.