Sürekli Beden Uyumsuzluğu Ve İade Kargo Ücreti Kesintisi

Trendyol mila üzerinden ilgili yaşadığım sürekli ve tekrar eden bir sorunu detaylı şekilde iletmek istiyorum.

Bu markadan birden fazla kez alışveriş yaptım ve ürünleri özellikle kendi paylaştıkları beden tablosuna göre, dikkatlice seçerek sipariş verdim. Ancak neredeyse her siparişimde ciddi beden uyumsuzluklarıyla karşılaşıyorum. Aynı beden ölçülerine göre sipariş vermeme rağmen, ürünler ya aşırı büyük ya da aşırı küçük geliyor. Bu durum, markanın sunduğu beden tablosunun güvenilir olmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım en büyük problem ise iade sürecinde ortaya çıkıyor. Ürünler beden tablosuna uygun gelmediği için iade etmek zorunda kalıyorum fakat her iade işleminde kargo ücreti kesintisi yapılıyor. Bu durum tamamen satıcı kaynaklı bir hatadan dolayı mağdur edildiğimi gösteriyor. Tüketici olarak, doğru bilgiye güvenerek alışveriş yapıyorum ancak yanlış yönlendirme sebebiyle maddi kayba uğratılıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma “kumaştan kumaşa değişiklik olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama kesinlikle kabul edilebilir değil. Kumaş farklılıkları ürünün duruşunu etkileyebilir, ancak bu seviyede ciddi beden farkları yaratması ve bunun normal karşılanması profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Eğer böyle bir durum söz konusuysa, bu açıkça ürün açıklamalarında belirtilmeli ve müşteriler doğru şekilde bilgilendirilmelidir.

Sürekli olarak aynı problemi yaşamak, hem zaman kaybına hem de maddi zarara neden oluyor. Ayrıca bu durum markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle;
- Beden tablolarının gerçek ölçülere uygun şekilde güncellenmesini,
- Ürün açıklamalarında ölçü farklılıkları varsa açıkça belirtilmesini,
- Satıcı kaynaklı beden uyumsuzlukları iade kargo ücretinin müşteriye yansıtılmamasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde bu durumun ilgili Tüketici Hakları kurumlarına taşınacağını da belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.