Stokta Olmasına Rağmen Zorunlu İade Ve Değişim İhmalı

Trendyolmilla’dan 8 Mart’ta sipariş verdiğim bordo regular astarlı dokuma blazer ceketim 11 Mart’ta elime ulaştı; üründe kusur olduğu için özellikle değişim talebiyle süreci başlattım. Sistem üzerinde de değişim yapılabileceği alanı açılmıştı, ben özellikle iade değil değişim istediğimi belirttim.

Ürün stokta olmasına rağmen hiçbir yazılı açıklama yapılmadan, tamamen benim bilgim dışında 13 Mart’ta “iadeniz yapılmıştır” denilerek süreç kapatıldı. Bir tüketici olarak önce kusurlu ürün gönderilmesiyle mağdur edildim, ardından değişim talebim görmezden gelinerek ikinci kez mağduriyet yaşadım. Bu süreçte sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması ve tarafıma en ufak bir telafi sunulmaması son derece rahatsız edici.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını ve depoda stok olmadığını söylediler; ancak ne bir kupon tanımlandı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm önerildi. Ürünü satın aldığımda fiyatı 788 TL iken şu an aynı ürünün 1.200 TL olması da mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sipariş numaram 11029628961 olup, kusurlu gönderilen ürünün stokta olmasına rağmen iade dayatılması ve fiyat artışı da dikkate alınarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, en azından talep ettiğim değişimin sağlanmasını veya makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Trendyolmilla’yı kimseye önermiyorum, hem zamanım hem de param boşa gitti.