Sağlık Sorunu Nedeniyle İade Süresi Bir Gün Geçmişken Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Trendyolmilla üzerinden 12 Mart tarihinde kot ceket, kot yelek, etek, kazak ve t‑shirt olmak üzere toplam 5 parça giyim ürünü satın aldım. Siparişim 13 Mart tarihinde teslim edilmiş; ancak yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle paketi ancak bugün, 29 Mart’ta açabildim. Ürünleri beğenmeyip iade etmek istediğimde, sistem üzerinden iade süresinin geçmiş olduğunu görünce canlı desteğe bağlandım.

Canlı destekle yaptığım görüşmede iade süremin dün, yani 28 Mart’ta dolduğunu ve sadece bir gün geçtiği için bile hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını öğrendim. Görüşme sırasında sağlık sorunlarımı ve bu nedenle paketi geç açtığımı özellikle belirttim; ancak buna rağmen farklı bir aksiyon alamayacaklarını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler.

Bu alışveriş için kartımdan toplam 3.362 TL ödeme yaptım ve sonuçta para kolay kazanılmıyor. Sağlık gibi elde olmayan sebeplerle yaşanan bu tür durumlarda, özellikle sadece bir günlük gecikme söz konusuyken, daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını beklerdim. İade süremi dikkate alarak istisnai olarak iade işlemlerimin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.