Kurumsal Fatura Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Trendyol Milla'dan verdiğim siparişlerden iki ürünü, bedenlerinin büyük olması nedeniyle iade ettim. Bir hafta geçtikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, kurumsal fatura olduğu için faturayı iptal etmem gerektiğini ve bunu bir saat içinde yapıp göndermemi istediler. Muhasebecimin bu saatte çalışmadığını, bunun mümkün olmadığını belirttim. Ertesi gün saat 11:00'e kadar iptal etmem gerektiği, aksi halde ürünlerin geri gönderileceği söylendi. Bayram haftası ve arife günü olduğu için muhasebeciye ulaşamayacağımı, işlemin ancak bayramdan sonra yapılabileceğini ifade ettim. Neden bu kadar geç arandığımı ve neden bir hafta beklendiğini sorduğumda ise tatmin edici cevaplar alamadım. Ürün iadem hemen reddedildi. Şikayet etmek için başka bir müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da aynı şekilde, iade süresiyle ilgili bilgi verilmek istenmedi. Maalesef, insanların iadelerini iptal ederek paralarını geri aldıklarını düşünüyorum.