İade Sürecinde Kayıp Üç Mayo Ve 1800 TL Zarara Yol Açan Sorumluluk Çatışması

Trendyolmilla’dan 4 adet mayo satın aldım. Sipariş numaram 11396784850. Ürünleri teslim aldıktan sonra bedenleri uymadığı için ertesi gün 14 Temmuz 2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade ettim. İademi Gaziantep İslahiye’de bulunan Çamlıca, Kemal Balıkesirli CD. No:24 c a Blok, 27800 İslahiye/Gaziantep adresindeki Sürat Kargo şubesinden gönderdim. İade kodum 2000279014733, ayrıca web sipariş kodu üzerinden de kontrol edilebiliyor.

Trendyolmilla depoya ürünler ulaştıktan sonra sistemde, paketten sadece bir adet doğru ürün ve bir adet de bana ait olmayan erkek eşofman altı çıktığını, diğer iki mayonun hiç olmadığını söylediler. Ben pakete dört ürünü de eksiksiz koyup kargoya teslim etmeme rağmen, sanki ürünleri göndermemişim gibi işlem yapıldı. Kargo sürecinde birilerinin üç ürünü paketten alıp yerine kullanılmış bir ürünü koyduğu, sadece bir ürünü bıraktığı söylenebilecek bir durumla karşı karşıya kaldım ve bu durum ilk kez başıma geliyor.

Durumu Trendyolmilla’ya defalarca ilettim. Ürünleri tam gönderdiğimi ve benden kaynaklı bir sorun olmadığını açıkça belirttim. İki kez inceleme yaptıklarını, depo içi kamera kayıtlarını izlediklerini ve kamera görüntülerinde paketten sadece bir doğru ürün ve erkek eşofman altının çıktığını gördüklerini, bu nedenle sorunun kargo kaynaklı olduğunu ve Sürat Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Sürat Kargo ile görüştüğümde ise gönderici konumunda olduğum için benden şikayet kaydı alamayacaklarını, sadece alıcı olan Trendyolmilla’nın şikayet kaydı açabileceğini belirttiler. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı ve yaklaşık iki haftadır uğraşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 1.800 TL tutarında zarara uğradım. Hem ürünlerim yok hem de bedelleri iade edilmedi. Kargo sürecinde kaybolduğu iddia edilen üç mayonun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum. Trendyolmilla ve Sürat Kargo’nun birlikte gerekli incelemeyi ciddi şekilde yaparak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.