İade Sürecinde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba, Trendyolmilla'dan 9525390198 teslimat numaralı siparişim için 19 Haziran'da iade oluşturdum. Ürünlerin 3 adetini bir paket, 1 tanesini ise ayrı bir paket olarak gönderdim (geldiği gibi). 3 adet ürünü aynı paket içerisinde göndermeme rağmen, bir ürünün olmadığı ve iade reddi olduğu bildirildi. 3 ürünün olduğu bir paketten nasıl 1 tanesi kayıp olabilir, aklım almıyor. Ürünleri 2 adet pakete ekstra sardım ki sorunsuz ulaşsın. İadeye red verilince Trendyolmilla'yı aradım. S****** adında bir müşteri temsilcisi bu konuda kayıt alamayacağını söyleyip durdu, sorunuma çözüm bulmamak için direndi. Yetkin yoksa yetkili birini ver dedim, kayıt açmış, o zaman acil arasın dedim, telefonu kapatmıyor, bekliyorum. Mail atın dedim, ne hakaret ne bir küfür yok, kadın 'görüşmeyi sonlandırıyorum' deyip telefonu yüzüme kapattı. Peki soruyorum Milla yetkilileri, müşteri temsilcileriniz ne hakla, nasıl bir saygısızlıkla telefonu yüzüme kapatıyor? Bu nasıl bir rahatlık? Kayıt açmıyor, inceleme başlatamıyorsa o telefonu açma sebebi nedir? Neden çağrı merkezi var o zaman? O zaman kapatın çağrı merkezini, kendinizi kusursuz gördüğünüz aşikâr. Kamera kayıtlarına bakılmış, ürün yokmuş, buna inanamıyorum. Aradım, şikayet kaydı oluşturdum o S****** için. Sanki depolarında çalışan herkes hata yapamazmış gibi, kesinlikle kayıt açıp inceleme gereği bile duymuyorlar. Diyorum ki hata yapmış olabilirler, bir masada ya da rafta olabilir. Ürün bakılsın diyorum, müşteri çırpınıyor, anlatıyor ama umurlarında bile değil, sadece aynı kelimeler tekrar edilip duruyor. Böyle müşteri iletişimi olur mu? Hiç mi bir şey öğrenmediniz? Yetkilileri hâlâ aramadı, arasa da ne değişecek o da ayrı. Trendyol Ekspres'ten de kargonun kontrolü için kayıt oluşturdum. Ürün depomuzda çıktığı zaman bakalım nasıl özür dileyeceksiniz! Bir daha da asla kullanmayacağım, ne Trendyol ne Milla. Kurum kültürü sıfır! Müşteri hizmeti sıfır!