İade Reddi Ve Sorumluluk Kaçırması: 1.853,97 TL Geri Ödeme Talebi

10 Kasım tarihinde Trendyolmilla üzerinden satın aldığım 5 ürünü, Trendyol Express aracılığıyla tek paket halinde iade ettim. Ancak bu ürünlerden yalnızca 2’sinin iadesi kabul edilmiş, 1 lacivert hırka, 1 lacivert s beden eşofman takımı ve 1 lacivert m beden eşofman takımının alt parçası olmak üzere 3 ürünün iadesi “paketten çıkmadığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Söz konusu ürünlerin toplam bedeli 1.853,97 TL’dir.

13 Kasım’da tarafıma yapılan aramada, bu üç ürünün paketten çıkmadığı belirtilmiştir. Oysa ürünlerin tamamını eksiksiz şekilde, tek paket içinde kargoya teslim ettim. Teslimat numaram 9900118144, iade kodum 7330027691208277’dir. Buna rağmen Kasım ayından bu yana süreç sürekli uzatılmış, tarafıma somut bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

Trendyolmilla müşteri hizmetleri depo incelemelerinde sorun olmadığını belirterek beni kargo firmasına yönlendirmiş, Trendyol Express ise inceleme yaptığını söyleyerek tekrar Trendyolmilla’ya yönlendirmiştir. İki taraf da sorumluluk almaktan kaçınarak beni sürekli birbirine yönlendirmektedir. Üstelik araç içi kamera kayıtlarından bahsedilmesine rağmen, kargo görevlisi araçlarda kamera bulunmadığını ifade etmiştir. Tarafıma herhangi bir somut delil, görüntü ya da resmi rapor sunulmamıştır.

Eksiksiz şekilde gönderdiğim ürünlerin kaybolması durumunda sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak beyanımın dikkate alınması gerekirken, hiçbir kanıt sunulmadan iadem reddedilmektedir. Bu yaklaşım açıkça haksız ve kabul edilemezdir.

Süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri tarafından sürekli standart ve geçiştirici yanıtlar verilmiştir. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir platform olmasına rağmen artık kesinlikle alışveriş yapmıyorum ve önermiyorum.

Sonuç olarak, iadesi reddedilen 3 ürüne ait toplam 1.853,97 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.