İade Kargosunun Bulunmasına Rağmen Üç Ürün Ücreti Hâlâ Ödenmedi

Trendyolmilla’dan aldığım ürünlerin iadesi için 14.04.2026 tarihinde İstanbul’da Trendyol Express ile kapıdan teslim alınacak şekilde iade kargosu verdim. Sipariş numaram 11123876201’dir. İade kargomun akıbetini öğrenmek için Trendyolmilla üzerinden Trendyol Express kargo detaylarından canlı destek ile 20.04.2026 Pazartesi günü görüştüğümde, müşteri temsilcisi iade kargomun “kayıp” statüsünde olduğunu söyledi. Hem Trendyol Express hem de Trendyolmilla müşteri temsilcileri, kargo kayıp olduğu için ücret iadesi yapılacağını ifade ettiler.

Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bazı ürünlerime ait iade tutarlarının banka hesabıma yatırılmaya başlandığına dair bildirim gelince, iade kargomun bulunup işlem yapılmış olduğunu anladım. Ardından bazı ürünlerimin ücret iadesi yapıldı ancak üç ürün için, bu ürünlerin kargo poşetinden çıkmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadı. İadesi yapılmayan bu üç ürün elbise ve bluzlardan oluşuyor ve toplam tutarları yaklaşık 1.600–1.700 TL civarındadır.

Ben iade süreçlerimde ürünleri her zaman önce şeffaf poşetine, ardından da turuncu renkli büyük kargo poşetine, bana nasıl geldiyse aynı şekilde yerleştirerek gönderiyorum. Hatta ürünlerden birini hiç denemedim bile; 38 beden bile büyük geldiği için 40 beden olanı poşetinden çıkarmadım. Daha önce defalarca iade yapmama rağmen hiçbir zaman “kargo poşetinden ürün çıkmadı” gerekçesiyle böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle yaşadığım problemin tamamen kargo sürecinden kaynaklandığına inanıyorum.

Kaybolduğu bilgisi tarafıma bizzat Trendyol Express ve Trendyolmilla müşteri temsilcileri tarafından verilmiş olan iade kargom sonradan bulunup işleme alınmasına rağmen, üç ürünümün bedeli halen tarafıma ödenmemiştir. İadesi yapılmayan bu üç ürünün ücretlerinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.