Yanlış Ve Eksik Sipariş, İade Talebinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Alınamaması

10.09.2026 tarihinde saat 21.45’te Trendyol GO üzerinden Arby's Antalya Fabrikalar şubesinden 345 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim restoran tarafından hem yanlış hem de eksik hazırlanarak gönderildi.

Siparişimde ek ücret ödeyerek Jumbo seçtiğim patates orta boy olarak gönderildi. Yine ek ücret ödeyerek sipariş ettiğim Magnum Bademli yerine Magnum Cookie gönderildi. Ayrıca siparişimde yer alan 2 adet tavuk burger yerine, tamamen farklı bir burgerden sadece 1 adet gönderildi. Ürünleri yanlış seçmedim, hatalı bir sipariş vermedim, sipariş Arby's tarafından eksik ve yanlış hazırlanıp tarafıma gönderildi.

Bu durum üzerine ben özellikle değişim talebi oluşturdum. Ancak Trendyol GO canlı destek ile görüştüğümde, talebime rağmen değişim yerine iade yapılacağını söyleyerek benim adıma iade talebi oluşturuldu. Daha sonra bu iade talebi sistem üzerinden reddedildi ve hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım. Sonuç olarak, benim hatam olmayan bir sipariş hatası nedeniyle hem yanlış ve eksik ürünleri teslim almak zorunda kaldım hem de ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.

Mağduriyetimin Trendyol GO ve ilgili restoran tarafından yeniden incelenmesini, yanlış ve eksik gönderilen ürünlerin ücretlerinin ve ödediğim tüm ek ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişe ilişkin fiş ve kayıtlar sistemlerinizde mevcuttur, gerekli görülmesi halinde yanlış gelen ürünleri gösteren fotoğrafları da paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.