Yanlış Restoran Ve İade Reddi

17 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Mersin Tantuni adlı restorandan 2 adet tantuni siparişi verdim. Ancak siparişim bana ulaştığında, paket içeriğinin tamamen farklı olduğunu ve Trendyol fişinde Gurme Katık Dürüm & Pilav restoranı göründüğünü fark ettim. Yani ben Mersin Tantuni’den sipariş vermeme rağmen, sistemde başka bir restorandan çıkmış ve bana bambaşka ürünler teslim edilmişti.

Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede, gönderilen yanlış yemeği hijyen kuralları gereği çöpe atmam gerektiği söylendi. Ben de kendi yemeğimin ne olacağını sorduğumda, iade oluşturulacağı ve ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yanlış gönderilen ürünü çöpe attım.

Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, 11513704773 numaralı siparişime ait iade talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradım, siparişi Mersin Tantuni’den verdiğimi ama fişte Gurme Katık Dürüm & Pilav yazdığını, ürünlerin de yanlış geldiğini detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde “biz bir şey yapamayız, red kararına müdahale edemiyoruz” cevabını aldım.

Defalarca belirtmeme rağmen, Mersin Tantuni’den sipariş ettiğim yemek bana hiç teslim edilmedi, elimde doğru ürün yok ve param da iade edilmedi. Sonuç olarak ne sipariş verdiğim yemeği alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi. Bu süreçte, siparişimi vermeme rağmen doğru ürünün hiç teslim edilmemesi ve ücretimin de iade edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. Siparişimin başka bir restorandan kesilen fişle gelmesi ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü atmam istenmesine rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yanlış restoran ve ürünle teslim edilen bu sipariş için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki bu hatayla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.