Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Veya Ürün Teslimi Talebi

25 Ağustos 2025 tarihinde Antalya Manavgat’taki evime Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişi iş yerindeyken verdim ve uygulama, yakın adres olarak iş adresimi baz aldığı için yanlışlıkla siparişim iş adresime gönderildi. Eve geldiğimde siparişin yanlış adrese gittiğini fark ettim. Kuryeyi aradığımda, "Sizi arayacaklar" dediler. Sonrasında Trendyol GO tarafından arandım ancak ne iade yapıldı ne de ürün teslim edildi. Kuryeye yol ücreti gerekiyorsa bunu da ödemeye razıydım ama ne paramı geri alabildim ne de yemeğim geldi.

Haftada 2-3 kez yemek siparişi veren bir müşteri olarak, bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de sipariş geçmişim dikkate alındı. Restoran da çözüm için herhangi bir çaba göstermedi. 465 TL kredi kartı ödemem karşılığında hem yemeğimden hem de paramdan oldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "İade yapamayız" cevabını aldım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ya da siparişimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.