Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

25 Nisan 2026 tarihinde saat 18:38’de Trendyol üzerinden Bereket Döner Büyükdere şubesinden yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece 1 dakika sonra, 18:39’da, yanlış adrese girdiğimi fark ettim ve sipariş daha hazırlama aşamasındayken hemen iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen, müşteri temsilciniz Işıl Hanım iptal talebime yardımcı olmak yerine, evde olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen restorana haber verip siparişi iptal ettiremedi, siparişi bulunmadığım bir adrese göndertti ve ücret iadesi için de hiçbir işlem yapmadı. Henüz hazırlanmamış ve dakikalar içinde fark edilen bir siparişin iptal edilememesini ve bu kadar katı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bulunmadığım adrese gönderilen ve kullanamadığım bu siparişin ücretinin iadesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak bir uygulama ve temsilci yaklaşımı benimsenmesini talep ediyorum.