Ücretsiz Cheesecake Ücretlendirilerek Kampanya İptal Edildi

Trendyol GO üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde saat 17.32’de burgerdinho adlı restorandan sipariş verdim. Sepetime iki hamburger ekledikten sonra, checkout aşamasına geçerken sistem “damak zevkime uygun” şeklinde bir badge ile Yanık Cheesecake ürününü 0 TL olarak otomatik şekilde sepetime ekledi. Bu ürünü ben seçmedim; sistem sıfır bedelli bir ürün olarak sunduğu için de sepetimde bıraktım.

Bu aşamada sepette aynı anda iki avantaj bulunuyordu. Birincisi yaklaşık 200 TL tutarındaki sepet indirimi, ikincisi ise cheesecake’in 0 TL olarak sepette yer almasıydı. Ödeme adımında Sodexo ile ödeme yapmayı seçtiğimde sistem yalnızca sepet kampanyasının kart ödemelerinde geçerli olmadığına dair bir uyarı gösterdi. Ben de bunu kabul ederek yaklaşık 200 TL’lik indirimin kaldırılmasını ve buna bağlı olarak toplam tutarın artmasını onayladım.

Ancak sipariş teslim edildikten sonra, sistemin yalnızca belirtilen sepet indirimini kaldırmakla kalmayıp, 0 TL olarak otomatik eklediği cheesecake’i de ücretli hale getirdiğini ve bedelini benden tahsil ettiğini fark ettim. Cheesecake kampanyasının da kaldırıldığına ya da ürünün artık ücretli olduğuna dair ayrı ve açık bir uyarı gösterilmedi. Ödeme ekranında yalnızca sepet indirimine ilişkin uyarı bulunurken, 0 TL görünen cheesecake’in fiyatının değiştirilip ücretlendirildiği kullanıcıya şeffaf biçimde yansıtılmadan checkout tamamlanmış görünüyor.

Bu durum ödeme akışında ciddi bir yazılımsal ve kullanıcı deneyimi problemi olduğunu düşündürüyor. İki farklı kampanya aynı sepet state’i içerisinde yönetilirken, ödeme yöntemi değiştiğinde kampanya koşullarının yeniden hesaplanması sırasında 0 TL’lik ürünün fiyatı backend tarafında güncellenmiş, fakat bu değişiklik kullanıcı arayüzünde açık bir bilgilendirme ve onay olmadan tahsilata dönüşmüş durumda. Ben bu ürünü ücretli olarak hiçbir aşamada sepetime eklemedim, ücretli satına alma onayı vermedim; ürün, sistem tarafından zero-price kampanya ile sepete eklenmişti.

Sipariş numaram 11676300005’tir. Otomatik eklenen cheesecake için tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini ve bu checkout ile kampanya akışındaki hatanın teknik ekip tarafından incelenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.